Stratistics MRCによると、世界のユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場は、2022年に334億1000万ドルを占め、2028年には予測期間中にCAGR15.4％で成長し789億2000万ドルに達すると予測されています。UCaaS（Unified Communication-as-a-Service） は、Webベースのインターフェース、モバイル通信、カスタマイズと統合のために月額利用料が必要なクラウドベースのソフトウェアです。レポート＆アナリティクス、継続的なサポート、コンタクトセンターの運営に最適です。多くの企業がクラウドベースのユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームを選択する理由は、従来のPBX（Private Branch Exchange）システムよりも手頃な価格であるためです。UCaaSでは、ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションの全機能が単一のプラットフォームで提供されます。
マイクロソフト社が2020年4月に発表した「リモートワークの動向」レポートによると、175カ国の約18万3千人の参加者が、コミュニケーションプラットフォーム「Microsoft Teams」を遠隔教育に活用しています。その結果、遠隔学習、リモートワーク、BYOD（Bring Your Own Device）が市場の成長を促進すると予想されます。
音声、メッセージング、プログラマブルビデオ、その他のサービスがビジネスソフトウェアに統合され、コミュニケーションプロセスの自動化に役立っています。開発者は、これらの組み込み機能により、プログラムの最も重要な要素に集中することができます。APIによるプログラマブルな通信機能の重要性が高まっているため、この業界は飛躍的な成長を遂げると予測されています。
UCaaS市場のプロバイダーは、自社の厳重に監視されたデータセンターを通じて、企業のデータセキュリティを提供することが理想的です。しかし、すべてのユニファイド・コミュニケーション・サービスが同じように作られているわけではありません。各サプライヤーはそれぞれ独自のデータセンターを持っています。そのため、データ規制の危険性やセキュリティ侵害に関する疑問が生じる可能性があります。また、遠隔地からのバックアップや様々な電源の不足は、ビジネスリスクやコンプライアンス法に影響を与える可能性があります。源は、企業リスクと法令遵守に影響を与える可能性がある。その上、第三者のデータセンターに収容されたサービスの再販は、ユニファイド・コミュニケーション・サービスの採用を制限する重大なセキュリティ問題を提起する。
スマート・モバイル・デバイスの普及とコラボレーション・ツールの改善により、分散型ワークフォースやリモートワークの手法が可能になった。また、「BYOD（Bring Your Own Device）」戦略も、あらゆる事業領域において組織で実施されています。組織はこの戦略によって、生産性の向上、社内コミュニケーションの強化、支出の削減などの恩恵を受けることができます。例えば、Bitglass社の調査によると、現在85%の企業が従業員やパートナーにBYOD（Bring Your Own Device）環境の利用を許可しています。主要な企業は、製品提供を多様化するための新たな市場機会から利益を得ることができます。
オフサイト・バックアップの不在や一貫性のない電源は、企業のリスクや法令遵守に影響を与える可能性がある。さらに、第三者のデータセンターでサービスを再販することは、セキュリティ上の重大な問題を引き起こし、ユニファイド・コミュニケーション・サービスの利用を制限している。
COVID-19の大流行が始まって以来、世界中の企業が従業員の安全を確保し、ウイルスの蔓延を食い止めるためにリモートワークモデルを導入しています。在宅勤務が始まって以来、最先端技術で強化されたオンライン・コミュニケーションやアソシエーション・プラットフォームへの需要が急増しています。また、在宅勤務や遠隔教育の規制が強化されたことで、サービスの提供も強化されています。また、企業のチーム管理や従業員の生産性向上のために、クラウドサービスモデルへの移行が急速に進んでいます。
テレフォニー分野は、企業の通信インフラが進化しているため、有利な成長を遂げると予測されます。従来のPBX電話システムからVoIP（Voice over Internet Protocol）ソリューションへの移行が、市場の拡大を後押ししています。
ホスティング/クラウドサービス分野は、クラウドベースの会議やクラウドテレフォニーなどの革新的なクラウドサービスにより、予測期間中に最も速いCAGR成長を遂げると予想されています。マネージドサービスには、カスタマイズ、ダッシュボード、多機能、分析、ポータルなどの機能が含まれます。
北米は、高度な商用通信サービスが採用されていることから、予測期間中に最大の市場シェアを占めると予想されます。この地域のエンドユーザー企業は、チャット、電子メール、音声、ビデオ、オーディオ会議などのサービスをすでに日常業務に取り入れています。BYOD（Bring Your Own Device）、テレプレゼンス技術などのトレンドが採用されており、これらがこの地域での市場拡大を大きく後押ししている。これとは別に、IBM Corporation、Verizon Communication Inc.、Google LLC、Avaya Inc.などの重要企業の存在も拡大を後押ししています。
アジア太平洋地域は、中小企業におけるインターネットベースの通信サービスへの要望から、予測期間中のCAGRが最も高くなると予測されています。インド、韓国、中国、日本、オセアニアなどでは、VoIP（Voice over Internet Protocol）、音声・ビデオ会議、その他の通信サービスが広く利用されています。
市場の主要企業
ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場の主要企業には、RingCentral、BT Group、Verizon、Orange S.A.、8×8 Inc、Cisco、Google、Microsoft、LogMeIn Inc、Mitel、DialPad、Fuz、StarBlue、Windstream、Alcatel-Lucent Enterprise（ALE）、NTT Communications、Vonage、Intrado Corporation (Formerly West), Masergy, Revation Systems などがあげられるでしょう。
主な展開
2022年3月、マイクロソフトは、Microsoft 365 Business、Enterprise、Educationの各サブスクリプションを統合したMicrosoft Teams Connect共有チャネルを導入する計画を発表した。同社は、Microsoft Teams Connectの既存の標準チャンネルとプライベートチャンネルとともに、新しいチャンネルを導入しました。共有チャンネルを使用すると、ユーザーは他の人をチームに追加することなく、特定のチャンネルに招待することができます。
2021年3月、RingCentral, Inc.はEcotel Communication AGと提携し、統一クラウドコミュニケーションソリューションを開発した。このプラットフォームは、統一された機能、チームメッセージング、ビデオミーティング、クラウド電話システムを顧客に提供する。
2019年10月、8×8、Poly、ScanSourceは、クラウドベースのコミュニケーション・ソリューションを提供するための戦略的パートナーシップを発表しました。この提携により、顧客はオンプレミスのビジネスコミュニケーションシステムからクラウドベースのコミュニケーションソリューションに容易に移行できるようになりました。
2019年7月、VerizonはZoomと協業し、ユニファイド・コミュニケーションのための新しいソリューションを提供しました。このコラボレーションにより、Verizonの現在のお客様は、Verizonのワイヤレス電話やVoIPソリューションからZoomミーティングにアクセスでき、追加のサポートやスタッフの費用を支払う必要がありません。
対象となるコンポーネント
– テレフォニー
– コラボレーション・プラットフォームとアプリケーション
– ユニファイドメッセージング
– コンファレンシング
対象となる企業規模
– 大企業
– 中小企業（SMEs）
対象となるデリバリーモデル
– マネージドサービス
– ホスティング/クラウドサービス
対象となるエンドユーザー
– 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
– IT・通信
– ITサービス（ITeS)
– 教育
– 小売・消費財
– 政府・防衛
– ヘルスケア
– その他エンドユーザー
対象地域
– 北米
o 米国
o カナダ
o メキシコ
– ヨーロッパ
o ドイツ
o 英国
o イタリア
o フランス
o スペイン
o その他のヨーロッパ
– アジア太平洋地域
o 日本
o 中国
o インド
o オーストラリア
o ニュージーランド
o 韓国
o その他のアジア太平洋地域
– 南米
o アルゼンチン
o ブラジル
o チリ
o 南米のその他
– 中東・アフリカ
o サウジアラビア
o UAE
o カタール
o 南アフリカ
o その他の中東・アフリカ地域
【目次】
1 エグゼクティブサマリー
2 前書き
2.1 概要
2.2 ステークホルダー
2.3 調査範囲
2.4 調査方法
2.4.1 データマイニング
2.4.2 データ分析
2.4.3 データバリデーション
2.4.4 リサーチアプローチ
2.5 リサーチソース
2.5.1 一次調査資料
2.5.2 セカンダリーリサーチソース
2.5.3 前提条件
3 市場トレンドの分析
3.1 はじめに
3.2 ドライバ
3.3 制約
3.4 オポチュニティ
3.5 脅威
3.6 エンドユーザー分析
3.7 新興国市場
3.8 コビド19の影響
4 ポーターズファイブフォース分析
4.1 供給者のバーゲニングパワー
4.2 バイヤーの交渉力
4.3 代替品の脅威
4.4 新規参入者の脅威
4.5 競合他社との競争
5 サービスとしてのユニファイド・コミュニケーションの世界市場、コンポーネント別
5.1 導入
5.2 テレフォニー
5.3 コラボレーションプラットフォーム＆アプリケーション
5.4 ユニファイドメッセージング
5.5 コンファレンシング
6 ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービスの世界市場：企業規模別
6.1 はじめに
6.2 大企業
6.3 中小企業（SMEs）
7 サービスとしてのユニファイド・コミュニケーションの世界市場：提供モデル別
7.1 はじめに
7.2 マネージドサービス
7.3 ホスティング/クラウドサービス
8 ユニファイド・コミュニケーション・サービス（UCAS）の世界市場：エンドユーザー別
8.1 はじめに
8.2 銀行、金融サービス、保険(BFSI)
8.3 IT・電気通信
8.4 IT関連サービス（ITeS）
8.5 教育
8.6 小売・消費財
8.7 政府・防衛
8.8 医療
8.9 その他エンドユーザー
9 サービスとしてのユニファイド・コミュニケーションの世界市場、地域別
9.1 はじめに
9.2 北米
9.2.1 米国
9.2.2 カナダ
9.2.3 メキシコ
9.3 欧州
9.3.1 ドイツ
9.3.2 イギリス
9.3.3 イタリア
9.3.4 フランス
9.3.5 スペイン
9.3.6 その他ヨーロッパ
9.4 アジア太平洋地域
9.4.1 日本
9.4.2 中国
9.4.3 インド
9.4.4 オーストラリア
9.4.5 ニュージーランド
9.4.6 韓国
9.4.7 その他のアジア太平洋地域
9.5 南米
9.5.1 アルゼンチン
9.5.2 ブラジル
9.5.3 チリ
9.5.4 南米その他
9.6 中東・アフリカ
9.6.1 サウジアラビア
9.6.2 UAE
9.6.3 カタール
9.6.4 南アフリカ
9.6.5 その他の中東・アフリカ地域
10 主要開発品
10.1 合意、パートナーシップ、コラボレーション、ジョイントベンチャー
10.2 買収と合併
10.3 新製品上市
10.4 拡張
10.5 その他の主要戦略
11 企業プロフィール
11.1 RingCentral
11.2 BTグループ
11.3 ベライゾン
11.4 オレンジS.A.
11.5 8×8 Inc.
11.6 シスコ
11.7 グーグル
11.8 マイクロソフト
11.9 LogMeIn Inc.
11.10 ミテル
11.11 DialPad
11.12 フューズ
11.13 スターブルー
11.14 Windstream
11.15 アルカテル・ルーセント・エンタープライズ(ALE)
11.16 NTTコミュニケーションズ
11.17 Vonage
11.18 株式会社イントラド(旧：ウエスト)
11.19 マサージ
11.20 リケーションシステムズ
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資料コード： SMRC21887