マルチベンダーサポートサービス市場規模は、2023年の563億3,000万米ドルから2028年には703億7,000万米ドルに成長し、予測期間中（2023年～2028年）の年平均成長率は4.55%と予測される。
マルチベンダー・サポート・サービスは、複数のベンダーとの契約から、すべてのITインフラを保守する専門知識を持つ単一のベンダーへの契約へと、あらゆる企業のIT管理を簡素化するのに役立つ。そのため、マルチベンダー・サポートは、IT環境全体にわたる問題の特定と解決を合理化することで、ダウンタイムを削減する。企業の間では、先進的なソリューションの開発と受け入れが大幅に増加している。このようなマルチベンダー・サポート・サービスは、複数のITソリューションやサービスの管理に伴うリスクを低減すると同時に、円滑な生産や日常業務を改善するのに役立っている。このため、マルチベンダー・サポート・サービスの需要は世界中で高まっている。
主なハイライト
過去数年のITインフラ移行期とは異なり、多くの企業は厳しい予算制約とCAPEXの削減を理由に、サードパーティのマルチベンダー・メンテナンス・プロバイダーへとシフトしている。コスト効率を維持しながらより多くのことを行おうとする企業は、従来のアップタイムとパフォーマンスを維持しながらソリューションとサービスの支出を抑えるために、サードパーティの保守に関心を寄せている。
クラウド、IoTプラットフォーム、コンテナ、DevOps、ビッグデータ向けのITサービスは、予測期間中、マルチベンダーサポートサービスプロバイダーにとって大きな可能性を秘めていると予想される。世界中の企業や政府機関は、従来の環境から、より業務上重要なワークロードや計算インスタンスをクラウドに移行しつつある。
さらに、デジタルトランスフォーメーション戦略の重要な一環として、複数の組織でIoT、クラウド、ビッグデータ分析の導入が急速に進んでいるため、データセンターへの負荷も増加しており、市場の成長につながっている。現在のシナリオでは、データセンターは数千ものコンポーネントを備え、かつてないほど複雑になっている。このような厳しい環境でのライフサイクル・メンテナンスは不可欠ですが、IT関係者がパフォーマンスとコストのバランスを取るために取り組むため、非常に困難でもあります。これが、今日の企業にとってライフサイクル・メンテナンスが管理者の頭痛の種となっている理由だ。企業は何十社ものベンダーと保守契約を結んでおり、それぞれが複数の種類の機器を所有している。マルチベンダー・サポート・サービスの導入が進むにつれ、データセンターのライフサイクル・メンテナンスはより管理しやすくなり、コスト効率も向上している。
企業がITインフラに新しいテクノロジーを追加したり、サービスレベルを更新したり、新しいサポート契約を結んだり、各ベンダーとの保証を更新したりするたびに、マルチベンダーサポート環境をサポートするための目まぐるしく変化する課題は、飛躍的に難しくなります。このような問題を解決するために、Dell Technologiesのようなテクノロジー・プロバイダが提供するトータル・サポート・マネジメントは、マルチベンダー・サポート・サービスを提供している。このサービスは、コストを削減し、IT組織全体の生産性を向上させるだけでなく、すでに多くの日常管理タスクを管理しているリソースの負担を軽減する。
COVID-19が流行した当時、リモートワークは世界中で急増した。マルチ・ベンダーのサポート・サービス・プロバイダーは、円滑な作業環境を維持するために、企業の問題を解決する機会を活用している。例えば、IBMのクラウド・ソリューションは、仮想化、モビリティ、コラボレーション、サポートのための柔軟でセキュアなクラウドとデジタル・サービスによって、企業がスモール・ビジネスへのシームレスな移行を行うのを支援することができる。シスコの詳細なナレッジベースを活用したリモートワークでは、IBMコーポレーションのインテリジェント・ネットワーク・サポートがプロアクティブ・サポート・モデルを提供し、問題が発生し企業運営に影響を及ぼす前に、ユーザーが問題を特定できるようにします。
市場動向
IT・通信分野は予測期間中に大幅な成長が見込まれる
IT・通信業界は、さまざまな技術の採用率の高さ、BYODポリシーの採用頻度の増加（事業運営をより快適で管理しやすくするため）、組織間のデータ急増に伴うハイエンド・セキュリティのニーズの高まりにより、マルチベンダー・サポート・サービスの重要なセグメントとなっている。
電気通信業界は過去数年間、大きな成長を遂げてきた。通信会社は、競争の激しい市場で顧客を維持するため、革新的なサービスを低コストで提供するよう常に求められている。マルチベンダーサポートサービスは、複雑で競争の激しい環境に対応するために通信事業者に広く求められるようになりました。
マルチベンダー SD-WAN サービスの展開もかなりの割合で増加している。これには、uCPEプラットフォームと、セキュリティ、ルーティング、SDNスイッチング、vBNG/vCGNAT、NFV、サービスアシュアランスを含む広範なソフトウェアサービスチェイニングとの包括的な検証と統合が含まれる。マルチベンダー・ネットワークの需要に対応するため、台湾に本社を置くLanner社は、マルチコア・コンピューティング・パワー、暗号アクセラレーション・エンジン、WiFi/LTE/5G対応の接続性を提供するオープンで相互運用可能なuCPEプラットフォームを幅広く提供している。
企業は、クラウド、ワークフォース、アプリケーションの変革目標を達成するために、集中型から分散型ITパラダイムに移行する必要があります。企業は、旧式のリモート・アクセス、VPN接続、非効率的なクラウド/SaaSアクセス、劣悪なアプリケーション品質、安全性の低下など、従来のネットワーキング、セキュリティ、運用方法では困難な状況に直面することになる。
Aruba NetworksとPonemon Instituteが昨年実施した調査では、北米の回答者の64%がゼロトラストを知っていると回答し、47%がSASEを知っていると回答しました。一般的に、回答者は SD-WAN にほとんど触れていない。セキュリティプロトコルは SASE やゼロトラストのようなセキュリティアーキテクチャを使用して実装される。一般的にゼロトラストセキュリティモデルと呼ばれる境界セキュリティの概念は、デバイスはデフォルトでは信頼されないというものである。
北米が大幅な市場成長を占める
北米地域セグメントの成長の主な原動力は、テクノロジー・プロバイダーの存在感が大きいことである。これらのプレーヤーは、この地域と世界的な競争環境にとどまるために、パートナーシップの締結、合併買収、革新的なソリューションの提供に注力している。米国のような国々は、北米市場セグメントの成長に大きく貢献している。米国市場は、特に中小企業（SME）がITソリューションやサービスのアウトソーシングに継続的に注力しており、ITインフラ環境の変化により成長している。
在宅医療における医療機器の利用拡大、入院患者から外来患者への外科手術の移行、MVSプロバイダーや医療施設による技術受容の拡大などが背景にある。MVS市場は、コンサルティング、分析、ITソリューション、在庫管理、サイバーセキュリティなどの専門サービスにより、従来の機器保守・修理サービス型モデルから完全マネージドサービス型モデルへの転換が予想される。
ITインフラの迅速な変化は、MVSS市場の拡大に拍車をかけている主な要素である。ITインフラの規模と複雑さはますます増大している。これは、増大するコンピューティング需要に対応するため、より大規模で優れたネットワーク、サーバー、ストレージ・デバイスが必要とされているためである。組織は、クラウド、コンテナ、IoT、その他のテクノロジーを使って業務のデジタル化を進め、増大するビジネス・タスクのニーズを満たそうとしている。
米国とカナダでは、マルチクラウド環境の利用が急拡大しており、顧客は1つのクラウドを大量に利用する一方で、もう1つのクラウドを散発的に利用している。MSPは、消費ベースのサービス価格モデルを提供することで、大きなチャンスを提供できる。このことも、同地域におけるマルチベンダー・サポート・サービス市場の成長を後押しするだろう。
さらに、さまざまな産業やセクターでIoTが急速に統合されているため、スマートデバイスの普及が進むと予想される。このため、マネージド・マルチベンダー・サービスの導入と組み込みが促進され、市場の成長に拍車がかかると予測される。
マルチベンダーサポートサービス産業の概要
マルチベンダー・サポートサービス市場は適度な競争があり、多くのグローバル企業や地域企業で構成されている。これらのプレーヤーはかなりの市場シェアを占めており、顧客基盤をグローバルに拡大することに注力している。これらのベンダーは、研究開発活動、戦略的提携、その他の有機的・無機的成長戦略に注力し、予測期間中の競争優位性を獲得している。
2022年11月 – 企業は競争力を維持するために、アプリケーションを近代化し、マルチクラウドやSaaSを導入し、ユーザーが職場や自宅などからこれらのアプリケーションにアクセスできるようにしようとしている。VMware, Inc.は、アプリ、データ、サービスを拠点、支店、自宅に関係なく、あらゆるネットワーク、あらゆるデバイスに配信するビジネスを支援するため、新しいSD-WAN Clientを含む次世代SD-WANソリューションを発表しました。
【目次】
1 はじめに
1.1 前提条件と市場定義
1.2 調査範囲
2 調査方法
3 エグゼクティブサマリー
4 市場の洞察
4.1 市場概要
4.2 産業の魅力度-ポーターのファイブフォース分析
4.2.1 新規参入者の脅威
4.2.2 買い手／消費者の交渉力
4.2.3 サプライヤーの交渉力
4.2.4 代替製品の脅威
4.2.5 競争ライバルの激しさ
5 市場のダイナミクス
5.1 市場促進要因
5.1.1 OEMサービスのメンテナンスコストの上昇
5.2 市場の課題
5.2.1 セキュリティとプライバシー問題への懸念
6 マルチベンダーサポートサービス市場へのコヴィド19の影響
7 市場の区分
7.1 サービスタイプ
7.1.1 プロフェッショナル
7.1.2 マネージド
7.2 企業規模
7.2.1 中小企業
7.2.2 大企業
7.3 エンドユーザーの業種
7.3.1 IT・通信業界
7.3.2 BFSI
7.3.3 ヘルスケア
7.3.4 エネルギー・電力
7.3.5 製造業
7.3.6 その他（小売、メディア＆エンターテインメント、旅行＆観光）
7.4 地域
7.4.1 北米
7.4.2 ヨーロッパ
7.4.3 アジア太平洋
7.4.4 ラテンアメリカ
7.4.5 中東・アフリカ
8 コンペティティブ・インテリジェンス
8.1 企業プロフィール
8.1.1 IBMコーポレーション
8.1.2 オラクル
8.1.3 マイクロソフト株式会社
8.1.4 クリア・テクノロジーズ・インク
8.1.5 Dell Technologies Inc.
8.1.6 エバーネックス・グループ SAS
8.1.7 Hewlett Packard Enterprise Co.
8.1.8 Quantum Corp
8.1.9 Blue Sky Group Ltd
8.1.10 Softcat plc
8.1.11 ネットアップ
9 投資分析
10 市場の将来性
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