世界のクラウドワークフロー市場規模/シェア/動向分析レポート：種類別、用途別、企業規模別、業種別、地域別（～2030年）

市場概要

クラウドワークフローの世界市場規模は2023年に37.6億米ドルとなり、2024年から2030年にかけて年平均成長率19.2%で成長する見込みです。さまざまな業界において、業務の自動化と合理化に対する需要が高まっていることが、市場成長を促進する主な要因の1つです。企業がデジタルトランスフォーメーションに向かうにつれて、クラウド環境で動作する効率的なワークフロー管理ソリューションのニーズが急増しています。これらのソリューションにより、企業はプロセスを最適化し、手作業を減らし、地理的に分散したチーム間のコラボレーションを改善することができるため、全体的な生産性が向上します。

市場は、拡張性、柔軟性、コスト効率を提供するクラウドベースの技術の採用が増加しているため、予測期間中に大きな成長が見込まれています。クラウドプラットフォーム上にワークフロー管理システムを導入できるため、企業はインフラへの多額の設備投資を行うことなく、業務を拡大することができます。さらに、クラウド・ワークフロー・ソリューションは、ERPやCRMなどの既存の企業システムとの統合機能を備えているため、導入がさらに進んでいます。また、COVID-19の流行によるリモートワークの増加も、企業が分散化した作業環境で業務の継続性を維持しようとする中で、クラウド・ワークフローへのシフトを加速させています。

市場は、AIと機械学習の統合で大きく前進する態勢を整えています。これらの技術は、予測分析、インテリジェントな意思決定、よりパーソナライズされたワークフローを可能にすることで、ワークフローの自動化を強化することが期待されます。また、マイクロサービス・アーキテクチャの成長とコンテナ化の採用拡大も、クラウド・ワークフローの将来を形成する上で重要な役割を果たすでしょう。さらに、特に医療や金融などの規制業界では、データ・セキュリティとコンプライアンスが重視されるようになっており、堅牢なセキュリティ機能とコンプライアンス管理を提供するクラウド・ワークフロー・ソリューションの需要が高まるでしょう。

さらに、アジア太平洋、中東・アフリカ、中南米の新興市場は、クラウド・ワークフロー・プロバイダーにとって大きな成長の可能性を秘めています。これらの地域ではデジタル化が急速に進んでおり、クラウドベースのソリューションの利点に対する認識が高まっていることも相まって、市場拡大の土壌が形成されています。また、中小企業は、テクノロジーを活用して業務効率を高めることで、大企業との競争に打ち勝とうとしているため、クラウド・ワークフローの導入が進んでいます。

規制遵守は、クラウド・ワークフロー・ソリューションの採用における重要な検討事項です。世界中の政府や規制機関がデータ保護やプライバシーに関する法律を強化しているため、企業はクラウドベースのワークフローがこれらの基準に準拠していることを確認する必要があります。例えば、欧州では一般データ保護規則（General Data Protection Regulation）、米国ではカリフォルニア州消費者プライバシー法（California Consumer Privacy Act：CCPA）が、個人データの処理・保存方法について厳しい要件を定めています。

クラウド・ワークフロー・プロバイダーは、データの暗号化、監査証跡、役割ベースのアクセス制御などのコンプライアンス機能を組み込んだソリューションを提供することで、こうした規制上の課題に対応しています。これらの機能は、企業がクラウドベースのワークフローの効率性の恩恵を受けながら、データ保護規制のコンプライアンスを維持するのに役立ちます。

2023年の市場シェアは、プラットフォーム・セグメントが62%超で最大。このセグメントの成長を牽引しているのは、複雑なプロセスを合理化し、ルーチンタスクを自動化する企業ニーズの高まりです。効率性の向上、運用コストの削減、各部門間のシームレスな統合を実現するために、クラウドベースのワークフロープラットフォームを採用する企業が増えています。リモートワークの増加やデジタル変革への取り組みにより、クラウド環境で動作し、リアルタイムのコラボレーションやどこからでもアクセスできる堅牢なワークフローソリューションへの需要がさらに加速しています。さらに、クラウドプラットフォームが提供する拡張性と柔軟性により、企業は変化するビジネスニーズにワークフローを迅速に適応させることができます。

サービス分野は、予測期間中に大きな成長が見込まれています。同分野の成長を牽引するのは、導入、コンサルティング、マネージドサービスに対する需要の高まりです。企業がクラウドベースのワークフローに移行する際、円滑な移行と既存システムとの統合を実現するために専門家の指導が必要となることが多くあります。このため、クラウド上でのワークフロープロセスの設計、導入、最適化を支援するプロフェッショナルサービスの需要が急増しています。さらに、クラウド環境における多様なシステムの統合とデータセキュリティの確保が複雑化したことで、ワークフローの効率性とセキュリティを維持するための継続的な監視、管理、サポートを提供するマネージドサービスが不可欠な要素となっています。

2023年の市場シェアは、販売・マーケティング分野が20%超で最大。このセグメントは、顧客エンゲージメントを強化し、リード管理を合理化する企業ニーズの高まりに後押しされ、大きな成長を遂げています。企業がデジタルファースト戦略にシフトする中、複雑なマーケティングキャンペーンの自動化、顧客データの管理、大規模なインタラクションのパーソナライズには、クラウドワークフローの統合が不可欠となっています。クラウドプラットフォームにおけるAIと機械学習の台頭は、より正確なターゲティングと予測分析を可能にし、企業のマーケティング活動の最適化を支援します。さらに、地理的に分散したチーム間でのリアルタイム・コラボレーションへの需要が、クラウド・ワークフローの採用に拍車をかけ、シームレスなコミュニケーションと迅速な意思決定プロセスを可能にしています。

カスタマーサポート分野は、予測期間中に大きな成長が見込まれています。カスタマーサポート分野では、レスポンスタイムの改善、顧客満足度の向上、運用コストの削減といった企業のニーズが、クラウドワークフローの採用を後押ししています。ソーシャルメディア、電子メール、チャットなど、複数のチャネルにまたがる顧客とのやり取りが複雑化する中、クラウドベースのワークフローによって、サポートチームはこれらのやり取りをより効率的に管理できるようになります。発券やケース管理などのルーチン・タスクを自動化できるため、サポート担当者はより複雑な問題に集中でき、解決時間の短縮とカスタマー・エクスペリエンスの向上につながります。さらに、クラウドワークフローにAIを搭載したチャットボットを統合することで、顧客への即時サポートが可能になり、人的なエージェントの負担がさらに軽減され、サービスレベルが向上します。

2023年の市場シェアは、大企業セグメントが58%超と最大を占めています。大企業では、複雑な複数部門のプロセスを管理し、全体的な業務効率を高める必要性から、クラウド・ワークフロー・ソリューションの導入が進んでいます。こうした企業では、膨大な量のデータを扱うことが多く、さまざまな事業部門をシームレスに統合できる堅牢なワークフロー管理システムが求められます。このセグメントの主要なトレンドは、ハイブリッド・クラウド環境への移行です。企業は、データのセキュリティとコンプライアンスを確保しながら、ワークフローを最適化するためにパブリック・クラウドとプライベート・クラウドの両方を活用しています。柔軟性と制御性を維持しながら、大規模なプロセスを自動化・標準化できることが、大企業におけるクラウド・ワークフロー導入の大きな原動力となっています。

中小企業セグメントは、予測期間中に大きな成長が見込まれています。業務における拡張性、コスト効率、俊敏性のニーズが、中小企業におけるクラウド・ワークフロー・ソリューションの採用を促進しています。中小企業は、限られたITリソースと予算に関連する課題に直面することが多く、クラウドベースのソリューションは、初期費用が低く、サブスクリプションベースで支払うことができるため、魅力的な選択肢となっています。このセグメントの主な傾向は、特にリモートワークが普及するにつれて、ルーチンタスクの自動化、プロセスの合理化、チーム間のコラボレーションの改善を実現する統合ワークフロー・ソリューションに対する需要が高まっていることです。クラウド・ワークフロー・ソリューションが提供する柔軟性と導入の容易さにより、中小企業は変化する市場環境に適応し、競争力を迅速に強化することができます。

2023年の市場シェアは、BFSIセグメントが26.80%超で最大。BFSIセグメントの成長は、業務効率、コンプライアンス、顧客エクスペリエンスの強化に対する同分野の需要に牽引されています。金融機関はクラウドベースのワークフローを活用して、融資承認、不正検知、規制当局への報告などの複雑なプロセスを合理化しています。クラウド環境内でこれらのプロセスを自動化・統合できるため、運用コストの削減、正確性の向上、厳しい規制要件へのコンプライアンスの確保が可能になります。さらに、リスク管理や顧客のパーソナライゼーションなどの分野における意思決定を支援するリアルタイムのデータ処理や分析の必要性が、金融機関のクラウド・ワークフロー導入を加速させています。

ヘルスケア分野は、予測期間中に大きな成長が見込まれています。この分野では、膨大な量の患者データを管理し、規制基準へのコンプライアンスを確保し、患者の転帰を改善するという業界のニーズが主な要因となって、クラウド・ワークフローの導入が急速に進んでいます。クラウドベースのワークフローにより、医療機関は請求、患者登録、請求処理などの管理業務を自動化および合理化できるため、リソースを患者のケアに集中させることができます。さらに、電子カルテ（EHR）とクラウドワークフローを統合することで、異なる医療システム間でシームレスなデータ共有が可能になり、ケアコーディネーションが改善され、個別化された治療計画が可能になります。効率的なデータ管理とプロセスの自動化を必要とするバリューベースのケアモデルを重視する傾向が強まっていることも、医療におけるクラウド・ワークフローの採用をさらに後押ししています。

北米のクラウド・ワークフロー市場は、2023年に35%以上のシェアを獲得。北米では、金融、医療、小売などさまざまな業界でデジタルトランスフォーメーションへの取り組みが活発に行われていることが市場を牽引しています。組織は、急速に進化するデジタル環境の中で俊敏性、拡張性、競争力を強化するために、ワークフローをクラウドに移行する動きが加速しています。この地域の高度なITインフラと高いクラウド導入率は、クラウド・ワークフロー・ソリューションの拡大に適した土壌となっています。さらに、特に医療や金融などの分野では、データ・セキュリティとコンプライアンスに対する規制の目が厳しく、安全でコンプライアンスに準拠した運用を保証するクラウド・ワークフローの導入が企業を後押ししています。

米国のクラウド・ワークフロー市場は、2024年から2030年にかけて年平均成長率15.7%で大幅な成長が見込まれています。米国のクラウド・ワークフロー市場は、クラウドネイティブビジネスの急成長とハイテク業界の絶え間ないイノベーションによって推進されています。テクノロジーとイノベーションにおいて主導的な地位を占める米国では、クラウド・ワークフローがさまざまな分野の業務に不可欠であるという環境が醸成されています。さらに、AIやビッグデータ分析などの先進技術をクラウドワークフローに統合することで、意思決定や業務の俊敏性を高める動きが活発化していることも市場を牽引しています。

アジア太平洋地域のクラウドワークフロー市場は、2024年から2030年にかけて年平均成長率22.4%で大きく成長する見込みです。同市場は、新興経済圏の急速なデジタル化と中小企業によるクラウド技術の採用増加により、大きな成長を遂げています。中国、インド、日本などの国々が主導権を握っており、企業はビジネスの俊敏性を高め、コストを削減し、デジタル・ファーストの経済で競争するためにクラウド・ワークフローに注目しています。さらに、この地域で急成長している電子商取引やフィンテック部門も、複雑で大量のトランザクションや顧客とのやり取りを管理するためにクラウド・ワークフローに大きく依存しているため、大きな貢献をしています。

欧州のクラウドワークフロー市場は、2024年から2030年にかけて年平均成長率18.9%で大きく成長する見込みです。欧州の市場が急成長しているのは、同地域がデータプライバシーを重視し、GDPRなどの規制要件が厳しいためです。欧州の企業は、データ保護法のコンプライアンスを確保しながらプロセスを合理化するためにクラウドワークフローを採用しています。持続可能性とデジタル化の推進、特に製造業とエネルギー分野では、企業がクラウドベースのソリューションを通じて業務の最適化とカーボンフットプリントの削減を目指すことも大きな推進力となっています。欧州におけるビジネスチャンスは、パブリッククラウドとプライベートクラウドの統合を可能にするハイブリッドクラウドモデルに対する需要の高まりによって形成されており、特に規制の厳しい業界における欧州企業の多様なニーズに対応しています。

主要企業・市場シェア

同市場で事業を展開する主要企業には、TALOS Workforce Solutions、Verint Systems Inc.、MPEX Solutions、Ascentis Corporation、Synel、SAP SE、WorkForce Software, LLC、The Hackett Group, Inc.、IBM Corporation、Workday, Inc.などがあります。各社は、新製品開発、提携・協業、契約など様々な戦略的イニシアティブに注力し、ライバルに対する競争優位性を獲得しています。以下はその一例。

2024年8月、CenTrakは、臨床現場におけるワークフローとコミュニケーションを自動化し、手作業による文書化を削減するために設計された拡張性のあるクラウドベースのプラットフォーム、WorkflowRTの発売を発表しました。同プラットフォームに統合されたレポーティングツールは、患者フローメトリクスの監視、ボトルネックの特定、プロセス改善の強化を支援します。

2024年4月、IBM Corporationは、堅牢なインフラストラクチャー・ライフサイクル管理およびセキュリティ・ライフサイクル管理ソリューションを備えたマルチクラウド・インフラストラクチャーの自動化のリーディング・プロバイダであるHashiCorp Inc.の買収を発表しました。この戦略的な動きは、IBMのクラウド・ソリューション・ポートフォリオと専門知識を、HashiCorpの高度な能力と熟練した人材と統合することを目的としています。この取り組みは、ハイブリッド・クラウドとAI技術の推進、複雑化するマルチクラウド環境への対応、クラウド・ワークフローの自動化強化に重点を置くIBMコーポレーションの方針に沿ったものです。

以下は、クラウド・ワークフロー市場の主要企業です。これらの企業は合計で最大の市場シェアを持ち、業界のトレンドを決定づけます。

TALOS Workforce Solutions
Verint Systems Inc.
MPEX Solutions
Ascentis Corporation
Synel
SAP SE
WorkForce Software, LLC
The Hackett Group, Inc
IBM Corporation
Workday, Inc.

タイプ別展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
プラットフォーム
サービス

アプリケーションの展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
人的資源
営業・マーケティング
経理・財務
カスタマーサポート
調達・サプライチェーン
オペレーション
その他

企業規模の見通し（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
中小企業
大企業

業種別展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
BFSI
IT & テレコム
小売＆Eコマース
ヘルスケア
政府機関
製造業
その他

地域別展望（売上高, USD Billion, 2018 – 2030）
北米
米国
カナダ
メキシコ
欧州
英国
ドイツ
フランス
アジア太平洋
中国
インド
日本
オーストラリア
韓国
ラテンアメリカ
ブラジル
中東・アフリカ（MEA）
アラブ首長国連邦
サウジアラビア
南アフリカ

【目次】

第1章. 方法論とスコープ
1.1. 方法論の区分と範囲
1.2. 市場の定義
1.3. 調査方法
1.3.1. 情報収集
1.3.2. 情報またはデータ分析
1.3.3. 市場形成とデータの可視化
1.3.4. データの検証・公開
1.4. 調査範囲と前提条件
1.4.1. データソース一覧
第2章. エグゼクティブサマリー
2.1. 市場の展望
2.2. セグメントの展望
2.3. 競合他社の洞察
第3章クラウドワークフロー市場クラウドワークフロー市場の変数、動向、スコープ
3.1. 市場導入/ライン展望
3.2. 業界バリューチェーン分析
3.3. 市場ダイナミクス
3.3.1. 市場促進要因分析
3.3.2. 市場阻害要因分析
3.3.3. 産業機会
3.4. クラウドワークフロー市場分析ツール
3.4.1. ポーター分析
3.4.1.1. サプライヤーの交渉力
3.4.1.2. 買い手の交渉力
3.4.1.3. 代替の脅威
3.4.1.4. 新規参入による脅威
3.4.2. PESTEL分析
3.4.2.1. 政治情勢
3.4.2.2. 経済・社会情勢
3.4.2.3. 技術的ランドスケープ
3.4.2.4. 環境的ランドスケープ
3.4.2.5. 法的景観
第4章. クラウドワークフロー市場タイプ別推定と動向分析
4.1. セグメントダッシュボード
4.2. クラウドワークフロー市場タイプ別動向分析、2023年および2030年（10億米ドル）
4.3. プラットフォーム
4.3.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
4.4. サービス
4.4.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
第5章クラウドワークフロー市場クラウドワークフロー市場アプリケーションの推定と動向分析
5.1. セグメントダッシュボード
5.2. クラウドワークフロー市場：アプリケーション動向分析、2023年および2030年（10億米ドル）
5.3. 人的資源
5.3.1. 市場規模の推定と予測、2018年〜2030年（10億米ドル）
5.4. 営業・マーケティング
5.4.1. 市場規模の推定と予測、2018〜2030年（USD Billion）
5.5. 経理・財務
5.5.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
5.6. 販売とマーケティング
5.6.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
5.7. カスタマーサポート
5.7.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
5.8. 調達とサプライチェーン
5.8.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
5.9. オペレーション
5.9.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
5.10. その他
5.10.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
第6章クラウドワークフロー市場クラウドワークフロー市場企業規模の推定と動向分析
6.1. セグメントダッシュボード
6.2. クラウドワークフロー市場タイプ別動向分析、2023年および2030年（10億米ドル）
6.3. 大企業
6.3.1. 市場規模の推定と予測、2018年〜2030年（10億米ドル）
6.4. 中小企業
6.4.1. 市場規模の推定と予測、2018～2030年（10億米ドル）
第7章クラウドワークフロー市場クラウドワークフロー市場分野別推定と動向分析
7.1. セグメントダッシュボード
7.2. クラウドワークフロー市場：分野別動向分析、2023年および2030年（10億米ドル）
7.3. BFSI
7.3.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
7.4. IT・通信
7.4.1. 市場規模の推定と予測、2018～2030年（USD Billion）
7.5. 小売・Eコマース
7.5.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
7.6. ヘルスケア
7.6.1. 市場規模の推定と予測、2018～2030年（USD Billion）
7.7. 政府機関
7.7.1. 市場規模の推定と予測、2018～2030年（10億米ドル）
7.8. その他
7.8.1. 市場規模の推定と予測、2018～2030年（USD Billion）

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