市場概要
世界のボットサービス市場規模は、2022年に15億米ドルに達しました。今後、IMARC Groupは、2023年から2028年の間に24.50％の成長率（CAGR）を示し、2028年までに64億米ドルに達すると予測しています。デジタルサービスソリューションの採用拡大、メッセンジャーボットの人気上昇、チャットボットと統合された企業間取引（B2B）システムの採用増加などが、市場を牽引する主要因となっています。
ボットとは、自動化、反復、事前定義されたタスクを実行するようにプログラムされたソフトウェアアプリケーションです。チャットボット、ウェブクローラー、ショップボット、モニタリングボット、トランザクションボット、ソーシャルボット、悪意のあるボットなどで構成される。音声コマンド、テキスト、グラフィックなど従来の方法で、人の手を介さずに利用することができる。顧客の問い合わせを解決し、24時間365日のサポートを提供し、インターネット上のウェブページのコンテンツをスキャンして、検索エンジンに情報をインデックスすることができます。データを収集し、関連するコンテンツを取得しながら、製品の最安値を見つけるために使用されます。また、ウェブサイトやネットワークシステムの健全性を監視し、問題が発見された場合に適切なIT専門家に警告するために使用されます。ボットサービスは、人間よりもはるかに速く、確実に、正確に、反復性の高いタスクを実行するため、世界中でボットサービスの需要が高まっています。
ボットサービスの市場動向
現在、業務の最適化、顧客インサイトの強化、顧客体験の重視を目的としたボットサービスに対する需要の高まりは、市場の成長を支える重要な要因の一つとなっています。これに加えて、顧客の行動や購入パターンを理解し、顧客の維持やより良い製品・サービスの提供のために最適な顧客分析を提供するために、大企業によるボットサービスの活用が増加しています。これに加えて、自然言語処理（NLP）を使ってコーディングせずにウェブサイト用の複数のチャットボットを作成・設定するメッセンジャーボットの利用が増加していることも、市場にプラスの影響を与えています。また、出荷追跡や製品仕様、苦情、支払いに関する問い合わせなど、より高度な機能を提供するチャットボットの需要が高まっており、業界の投資家に有利な成長機会を提供しています。さらに、発注、製品やサービスに関する情報の要求、物資の支払いなどのタスクを実行するために、チャットボットと統合された企業間（B2B）システムの採用が増加していることも、市場の成長を後押ししています。これとは別に、運転免許局（DVLA）において、顧客により効率的なセルフサービスを提供するためのボットサービスの需要が高まっていることが、市場の成長を強めています。さらに、人工知能（AI）および機械学習（ML）ベースの技術におけるさまざまな進歩とともに、デジタルサービスソリューションの採用が増加していることが、市場の成長を後押ししています。
主要な市場セグメンテーション
IMARC Groupは、世界のボットサービス市場の各セグメントにおける主要動向の分析と、2023年から2028年までの世界、地域、国レベルの予測を提供します。当レポートでは、技術、展開、モード、エンドユーザーに基づいて市場を分類しています。
テクノロジーインサイト
フレームワーク
プラットフォーム
当レポートでは、技術に基づくボットサービス市場の詳細な分解と分析を実施しています。これには、フレームワークとプラットフォームが含まれます。それによると、フレームワークが最大のセグメントを占めています。
デプロイメントの洞察
ウェブサイト
コンタクトセンター
ソーシャル・メディア
モバイルアプリケーション
ボットサービス市場の展開に基づく詳細な分類と分析も、本レポートで提供されています。これには、ウェブサイト、コンタクトセンター、ソーシャルメディア、モバイルアプリケーションなどが含まれます。レポートによると、ウェブサイトが最大の市場シェアを占めています。
モードインサイト
テキスト
音声
ビデオ
ボットサービス市場のモードによる詳細な分類と分析も報告書に記載されています。これには、テキスト、オーディオ、ビデオが含まれます。レポートによると、テキストが最大の市場シェアを占めています。
エンドユーザーの洞察
BFSI
政府機関
教育
電気通信
ヘルスケア
旅行・ホスピタリティ
メディア・エンターテインメント
その他
本レポートでは、ボットサービス市場のエンドユーザー別の詳細な分類と分析も提供しています。これには、BFSI、政府、教育、通信、ヘルスケア、旅行とホスピタリティ、メディアとエンターテインメント、その他が含まれます。
地域別インサイト
北アメリカ
米国
カナダ
欧州
ドイツ
フランス
イギリス
イタリア
スペイン
その他
アジア太平洋地域
中国
日本
インド
韓国
オーストラリア
インドネシア
その他
中南米
ブラジル
メキシコ
その他
中東・アフリカ
また、北米（米国、カナダ）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、その他）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカのすべての主要地域市場について、包括的な分析を提供しています。それによると、ボットサービスは北米が最大の市場でした。北米のボットサービス市場を牽引する要因としては、顧客インサイトへのニーズの高まり、チャットボットへの需要の高まり、技術的進歩などが挙げられます。
競合状況
本レポートでは、世界のボットサービス市場における競争環境についても包括的に分析しています。市場構造、主要プレイヤーによる市場シェア、プレイヤーのポジショニング、トップの勝利戦略、競合ダッシュボード、企業評価象限などの競合分析がレポート内でカバーされています。また、すべての主要企業の詳細なプロフィールが提供されています。対象となる企業には、[24]7.ai Inc.、Amazon Web Services Inc.、Creative Virtual Ltd.、株式会社イーゲイン、Inbenta Technologies Inc.、International Business Machines Corporation、株式会社Kore.ai、Microsoft Corporation、Pypestream Inc.など。なお、これは企業の一部のリストであり、完全なリストはレポートにて提供されています。
【目次】
1 序文
2 対象範囲と方法論
2.1 調査の目的
2.2 ステークホルダー
2.3 データソース
2.3.1 一次情報源
2.3.2 セカンダリーソース
2.4 市場推計
2.4.1 ボトムアップ・アプローチ
2.4.2 トップダウンアプローチ
2.5 予測の方法論
3 エグゼクティブサマリー
4 はじめに
4.1 概要
4.2 マーケットダイナミクス
4.3 業界動向
4.4 コンペティティブインテリジェンス
5 世界のボットサービス市場概況
5.1 過去と現在の市場動向（2017年～2022年）
5.2 市場予測（2023年～2028年）
6 世界のボットサービス市場-技術別ブレークアップ
6.1 フレームワーク
6.1.1 概要
6.1.2 過去と現在の市場動向（2017年～2022年）
6.1.3 市場セグメンテーション
6.1.4 市場予測（2023年～2028年）
6.2 プラットフォーム
6.2.1 概要
6.2.2 過去と現在の市場動向（2017年〜2022年）
6.2.3 市場セグメンテーション
6.2.4 市場予測（2023年～2028年）
6.3 技術別の魅力的な投資提案
7 世界のボットサービス市場-デプロイメント別ブレークアップ
7.1 Webサイト
7.1.1 概要
7.1.2 過去と現在の市場動向（2017～2022年）
7.1.3 市場セグメンテーション
7.1.4 市場予測（2023年～2028年）
7.2 コンタクトセンター
7.2.1 概要
7.2.2 過去と現在の市場動向（2017年～2022年）
7.2.3 市場セグメンテーション
7.2.4 市場予測（2023年～2028年）
7.3 ソーシャルメディア
7.3.1 概要
7.3.2 過去と現在の市場動向（2017年～2022年）
7.3.3 市場セグメンテーション
7.3.4 市場予測（2023年～2028年）
7.4 モバイルアプリケーション
7.4.1 概要
7.4.2 過去と現在の市場動向（2017年～2022年）
7.4.3 市場セグメンテーション
7.4.4 市場予測（2023年～2028年）
7.5 デプロイメント別の魅力的な投資プロポジション
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資料コード： SR112023A7087