ソーシャルメディアマネジメント市場は、2022年の175億米ドルから2027年には518億米ドルへと、予測期間中に24.2%の複合年間成長率（CAGR）で成長すると予測されています。ソーシャルメディア管理プラットフォームは、ソーシャルメディア管理ソリューションを使用して顧客とのつながりを深め、リアルタイムの洞察を得て、ROIの面で企業の成果を促進するという企業のニーズの高まりによって増強され、高い支持を獲得しています。ソーシャルメディアマネジメントの需要は、企業が製品やサービスの獲得、転換、アップセル、クロスセルを容易に行うためにソーシャルメディアマーケティングに注目し、またターゲット顧客層に対する報酬型ロイヤルティプログラムを実施することで、さらに高まると予測されます。

 

市場動向

 

ドライバー 競合情報への注目の高まり
グローバルな競争は利益率に影響を与え続けており、企業は競争優位性を維持しながら生産性を最大化し、コストを削減するための技術的ソリューションを常に求めています。企業は、人口統計学的情報、競合情報、ビジネス情報を、顧客のデータとともに統合し、競合他社を凌駕するための複雑な情報を発見する必要があります。組織は、売上やさまざまな市場の分析に注力し、ギャップを特定しようとしています。最近の顧客はブランド志向が強くなっています。より良い品質、より安い価格、より早い製品・サービスの提供を求めています。市場目標の達成を支援するために、高度な分析が取り入れられているのです。ソーシャルメディア管理ソリューションは、非構造化ソーシャルデータを分析し、ダイナミックな市場環境に対応し、高い売上と事業収益性を達成するのに役立ちます。企業は、自社ブランドに関する膨大な量の顧客感情を取得し、マーケティングや営業活動の戦略を立てることができます。企業はソーシャルメディア管理ソリューションを利用して、ソーシャルメディアプラットフォームから競合や消費者行動を効果的に分析することで、市場での存在感を高め、競争力を獲得することができます。ソーシャルメディア管理ソリューションには、エンゲージメント、CRM、パブリッシング、広告、モニタリング、リアルタイム分析など、さまざまな用途があります。

制約事項 規制とコンプライアンスの制約
近年、データ・プライバシーの問題が世界的に注目され、一般データ保護規則（GDPR）、ペイメントカード業界データ・セキュリティ基準（PCI DSS）、医療保険の携行性と責任に関する法律（HIPAA）、グラム・リーチ・ブライリー法（GLBA）などのデータ保護とプライバシーに関する法律や規制が制定され、ソーシャルメディア領域に大きな影響を与えるようになった。GDPRは、データ侵害通知の提供、安全なデータ転送、顧客データの匿名化、顧客の同意に基づくデータ処理など、企業の要求事項を規定している。この規制により、ソーシャルメディアを通じて顧客や従業員のプライバシーを侵害したり、従業員が組織の利害関係者や顧客に関する機密情報を暴露した場合、その組織は多額の罰金を支払うことになり、関係する個人または組織体に対して法的措置や手続きが開始されることになります。

機会 クラウド導入の増加傾向
クラウドの普及は、ベンダーがSaaS（Software-as-a-Service）を使ってクラウド・コンピューティング・ソリューションを提供するようになったため、最近になって増加していると言われています。ビジネス・ユーザーは、最も効果的なソーシャルメディア・マネジメント・ソリューションを提供していることを常に意識しています。クラウドを利用することでクラウド・コンピューティングを行うことができ、運営上のIT業務を他社にアウトソーシングすることが可能になります。クラウドサービスプロバイダーは、それに伴うリスクや負担をすべて引き受けます。業界の専門家やクラウドベンダーによると、クラウドコンピューティングは、柔軟性、信頼性、拡張性、低コストといったさまざまな特徴から、今後数年間はさらに高い成長率が見込まれています。SaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）、IaaS（インフラストラクチャー・アズ・ア・サービス）、PaaS（プラットフォーム・アズ・ア・サービス）はすべて、クラウド展開モードで提供されます。

ベンダーは、ソーシャルメディア管理ソリューションをクラウド上で提供するために、SaaSモデルを展開することが増えています。例えば、2021年3月、HCLはGoogle Cloudと提携しました。この提携は、戦略的パートナーシップを拡大し、HCL SoftwareのDX（Digital Experience）とUnica MarketingのクラウドネイティブなプラットフォームをGoogle Cloudに提供することを目指しています。

課題 ソーシャルメディアマネジメントプラットフォームの標準的な対策の欠如
以前は、ソーシャルメディア上のコンテンツは、ほとんどがテキストに限られており、分析が容易でした。テクノロジーの発展に伴い、この非構造化データは、画像、動画、音声ファイル、GIFなどのマルチメディアコンテンツに拡大しました。ソーシャルメディア・チャンネルから価値を生み出すためには、分析されたデータが信頼でき、有効でなければなりません。そうでなければ、あまり役に立たず、悪いデータとみなされ、組織における間違った意思決定につながる可能性があります。したがって、得られた結果を信頼するためには、使用したすべての分析とアルゴリズムを検証することが必要です。方法論や計算が検証できなければ、確実な意思決定を行うことはできません。ほとんどのベンダーは、情報を自分で検証しますが、これは管理プラットフォームのソーシャルメディア管理に共通する問題を露呈しています。KPI（主要業績評価指標）のような顧客指標の助けを借りて検証を行うところもあります。この方法は、特定の状況だけに焦点を当てるのに役立ちます。この方法は、特定の状況のみに焦点を当てるのに役立ちます。通常、ベンダーは、幅広い外部検証を提供することに熱心ではありません。その理由のひとつは、ソーシャルメディア管理ソリューションの標準的な測定方法がないことです。

予測期間中、ソリューション部門が市場規模を大きく占める
ソーシャルメディア管理市場のソリューション分野は、ソーシャルメディアマーケティング、ソーシャルメディアリスニング、モニタリング、アナリティクス、ソーシャルメディア資産・コンテンツ管理、ソーシャルメディアリスク・コンプライアンス管理に分類されます。ここでは、各ソリューションのサブセグメントの市場規模と成長率について、タイプ別（選択したサブセグメントについて）および地域別に解説しています。

ソーシャルメディアは、ビジネスシーンにおいて不可欠な役割を担っています。世界で32億人がソーシャルメディアを利用し、毎秒11人の新規利用者がいることから、この市場は現在も急成長しており、今後もこの傾向が続くと考えられます。ソーシャルメディア・マネジメント・ソリューションは、膨大な数のオーディエンスにリーチし、ソーシャルメディア・キャンペーンの運営を簡素化するのに役立ちます。ソーシャルメディア管理ソリューションとは、プラットフォーム、ツール、ソフトウェアを指し、ソーシャルメディアデータのエンドツーエンドのソーシャルメディア管理ソリューションを多くの産業分野に提供します。ソーシャルメディア管理ソリューションは、ソーシャルメディア・チャンネルからデータを抽出し、ブランドに対する顧客の感情や行動を追跡するのに役立ちます。マーケティング担当者や広告主が、顧客の好みを理解し、売上向上のためのパターンを分析するために、ソーシャルメディア管理の採用を増やしていることが、さまざまな業種のソーシャルメディア管理ソリューションの需要を後押ししています。

予測期間中、クラウドベースの展開モードが最も高いCAGRを記録する。
クラウドベースの展開モードは、さまざまなサーバーやデータセンターからデータにリモートでアクセスするためのソリューションを提供します。これには、サーバー、ネットワーク、ストレージ、データベース、分析ツール、ソフトウェアプラットフォームなどが含まれ、インターネット上でサービスを提供し、アクセスすることができます。OPEX（営業費用）が低いため、ユーザーは使用量に応じて料金を支払い、より多くの時間とエネルギーをコアビジネスの目標に集中させることができます。クラウド展開モードでは、ソーシャルメディア管理ソリューションはSaaSとして提供され、ソーシャルメディア管理ワークロードはすべてクラウドベースとなります。ソーシャルメディア管理ソリューションのベンダーは、顧客のITインフラ要件、データの冗長性、データの可用性、仮想プライベートネットワークの設定（顧客のITチームに関連）、セキュリティプロトコルの設定と監査、設定、メンテナンスと更新を行います。

予測期間中、北米が最大の市場規模を占める見込み
ソーシャルメディアマネジメントの市場シェアは、北米が最も大きいと予想されます。この地域は、健全なリスク許容度と技術革新への傾倒を持つ成熟した市場であり、ソーシャルメディア管理のベンダーやサービスプロバイダーに多くの機会を提供している。この地域の特徴として、ソーシャルメディアの消費者層が広く、ソーシャルメディア管理ツールの存在感が高いことが挙げられます。ソーシャルメディア・ネットワークが主要なマーケティングおよび顧客エンゲージメント・ツールとして採用されていることが、この地域全体の市場収益をさらに押し上げるでしょう。

技術に精通した人口の増加、高いインターネット普及率、より良い接続性により、ソーシャルメディアプラットフォームの利用は非常に多くなっています。このようなソーシャルメディアプラットフォームを通じた大規模なデータ生成は、企業にとって、ブランドパフォーマンス、製品の影響力、製品イノベーション、キャンペーンパフォーマンスに関する有意義なインサイトを収集する機会を提供しました。北米の顧客の多くは、キャンペーン管理、ブランディング、マーケティング、広告、顧客認識分析などのビジネス活動にソーシャルメディアマネジメントを活用していますが、これらに限定されるものではありません。ソーシャルメディアアプリの人気上昇とリーチの拡大により、この地域の中小企業や新興企業は、営業やマーケティングチャネルに多額の投資をしなくても、ビジネスの構築や推進、消費者層の拡大、より多くの人々へのアプローチに、コスト効率の高いツールとしてデジタルメディアを活用できるようになってきています。バンク・オブ・アメリカ、ロレアルUSA、アメリカン航空など、業界をリードするいくつかの企業は、消費者感情を把握し、北米の顧客拡大・維持戦略を策定するためのツールとして、ソーシャルメディアマネジメントを活用することに成功しています。

 

主要な市場参入企業

 

ソーシャルメディア管理ソリューションおよびサービスプロバイダーは、新製品発売、製品アップグレード、パートナーシップ、契約、事業拡大、M&Aなど、さまざまなタイプの有機的・無機的成長戦略を実施し、市場での提供力を強化しています。ソーシャルメディア管理市場の主なプレーヤーには、Adobe（米国）、IBM（米国）、Google（米国）、Oracle（米国）、Salesforce（米国）、Sprout Social（米国）、Hootsuite（カナダ）、Meltwater（米国）、Sprinklr（米国）、Digimind（フランス）、HubSpot（米国）、Qualtrics（米国）、Khoros（米国）、Cision（米国）、Zoho（インド）、 Netbase（米）、Talkwalker（ルクセンブルク）、Buffer（米）、Agorapulse（仏）、Sendible（英）、MavSocial（米）、Emplifi（米）、Syntheio（米）、Eclincher（米）、CreatorIQ（米）、Slate Teams（米）、Hunter Digital（米）、AlchemyWorx（米）、KAWO（中国）、Make Your Mark Digital（米）、The Circle（蘭）、Affable． ai (米国)、Loomly (米国)、Altorise (インド)、Socinova (インド)、Promo Republic (米国)です。

この調査レポートは、ソーシャルメディア管理市場を、コンポーネント、組織規模、展開モード、アプリケーション、垂直、地域に基づいて分類しています。

コンポーネント別
ソリューション
サービス
組織規模別
大企業
中堅企業
中小企業
導入形態別
オンプレミス
クラウド
アプリケーション別
セールス＆マーケティングマネジメント
カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント
コンペティティブ・インテリジェンス
リスク管理・不正検知
その他（ソーシャルメディアアカウント管理・コラボレーション、ソーシャルメディアコンテンツスケジューリング、レポーティング）
バーティカル別
BFSI
小売・消費財
官公庁・公共機関
ヘルスケア＆ライフサイエンス
IT・通信
メディア＆エンターテインメント
製造業
旅行・ホスピタリティ
その他バーティカル（教育、不動産、エネルギー・公益事業）分野
地域別
北米
米国
カナダ
欧州・中東・アフリカ（EMEA)
ドイツ
英国・アイルランド
フランス
スペイン
サウジアラビア
イタリア
その他の地域（ヨーロッパ、中東、アフリカ
アジア太平洋地域
中国
日本
ANZ
インド
シンガポール
その他のアジア太平洋地域
ラテンアメリカ
メキシコ
コロンビア
ブラジル
ラテンアメリカの残りの地域

2023年1月、IBMはIBM Partner Plusを発表しました。これは、IBMのリソース、インセンティブ、および技術的専門知識を深め、市場投入までの時間を短縮するためのカスタマイズされたサポートへのかつてないアクセスを通じて、ビジネスパートナーとの関わり方を再構築する新プログラムです。このプログラムは、リセラー、ハイパースケーラー、テクノロジー・プロバイダ、独立系ソフトウェア・ベンダー、システム・インテグレーターなどの新規および既存のパートナーが、収益性をコントロールできるようにすることで、成長を促進することを目的としています。IBM Partner Plusは、同社のハイブリッド・クラウドとAI戦略の中心的存在であり、パートナーに力を与え、顧客のビジネスの自動化、セキュリティ、近代化を支援することを目的としています。
2023年1月、Sprout Socialは、革新的なセンチメント分析および自然言語処理企業であるRepustateの買収を発表しました。この買収により、スプラウトはセンチメント分析、自然言語処理（NLP）、人工知能（AI）を追加して、ソーシャルリスニング、メッセージング、カスタマーケア機能のパワー、幅、自動化を向上させることになります。
2022年12月、アドビとイリノイ州は、イリノイ州イノベーション・テクノロジー局（DoIT）が、住民のデジタル体験を近代化するためにAdobe Experience CloudとAdobe Document Cloudの利用契約を締結したことを発表しました。州政府は、今日のデジタルファーストの経済を反映し、住民のための一貫したパーソナライズされた体験を実現するために、アドビと協力しています。
2022年11月、SprinklrはUnified-CXM、つまり顧客が外部チャネルを通じてブランドにどのように関与（体験）しているかを管理するグローバルリーダーである。これには、インターネット上のブランドに関連する会話を聞き、コンテンツを作成し、ソーシャルメディアなどのプラットフォームでエンゲージすることが含まれます。セールスフォースは、CRM（ビジネスにおけるリードと顧客とのやり取りを管理すること）を提供する企業です。今回発表されたパートナーシップの拡大、およびアクセンチュアなどの戦略的市場参入（GTM）パートナーとの協業により、両社は組織がCXMとCRMを統合し、真に完全な顧客ビューを提供できるようになります。
セールスフォースは2022年9月、Salesforce Customer 360プラットフォーム全体を支えるハイパースケールのリアルタイムデータプラットフォーム「Salesforce Genie」を発表しています。Genieを利用することで、あらゆる企業がデータを顧客の魔法に変え、営業、サービス、マーケティング、コマースにわたって、リアルタイムで変化する顧客情報やニーズに継続的に対応した、シームレスで高度にパーソナライズされた体験を提供することができます。

 

【目次】

 

1 はじめに（ページ番号 – 39）
1.1 調査目的
1.2 市場の定義
1.2.1 対象となるもの、ならないもの
1.3 市場範囲
1.3.1 市場セグメンテーション
1.3.2 地域範囲
1.3.3 考慮される年数
1.4 通貨を考慮する
1.5 ステークホルダー
1.6 変化のまとめ

2 調査方法 (ページ – 44)
2.1 調査データ
図1 ソーシャルメディア管理市場：調査設計
2.1.1 二次データ
2.1.2 一次データ
2.1.2.1 一次インタビュー
2.1.2.2 一次ソースの内訳
2.1.2.3 主要な業界インサイト
2.2 市場のブレークアップとデータトライアングレーション
図2 データトライアングレーション
2.3 市場規模の推定
図3 ソーシャルメディア管理市場：トップダウンアプローチとボトムアップアプローチ
2.3.1 トップダウンアプローチ
2.3.2 ボトムアップアプローチ
図4 市場規模推定手法 – アプローチ1（サプライサイド）：ソーシャルメディア管理ソリューション/サービスの提供による収益
図5 市場規模推定手法 – アプローチ2、ボトムアップ（サプライサイド）：すべてのソーシャルメディアマネジメントソリューション/サービスを提供することで得られる収益の総和
図6 市場規模推定手法 – アプローチ3、ボトムアップ（サプライサイド）：すべてのソーシャルメディア管理ソリューション/サービスを提供することによって生み出される集合的な収益
図7 市場規模推定手法 – アプローチ4、ボトムアップ（需要側）：ソーシャルメディアマネジメントの支出全体に占めるソーシャルメディアマネジメントのシェア
2.4 市場予測
表1 ファクター分析
2.5 前提条件
2.6 制限事項
2.7 不況がソーシャルメディアマネジメント市場に与える影響

3 EXECUTIVE SUMMARY（ページ番号 – 56)
表2 ソーシャルメディアマネジメントの市場規模と成長率、2018年～2021年（百万米ドル、前年同期比）
表3 2022-2027年の市場規模および成長率（百万米ドル、前年同期比）
図8 2022年はソリューション部門が市場を支配する
図9 2022年に最大の市場シェアを占めるソーシャルメディアマーケティング分野
figure 10 2022年にはプロフェッショナルサービス部門が市場を支配する
figure 11 2022年、トレーニング・サポートサービス部門が市場をリードする
figure 12 2022年に最大の市場シェアを占めるのはセールス＆マーケティング部門
figure 13 2022年に市場を支配するのは大企業セグメント
figure 14 2022年、オンプレミス部門がより大きな市場シェアを占める
figure 15 2022年、ヘルスケア＆ライフサイエンス分野が最も高いcagrを記録する
図16 北米が2022年に最大の市場シェアを占める

4 プレミアムインサイト (ページ No. – 63)
4.1 市場におけるプレーヤーにとっての魅力的な機会
図17 ROIの向上とソーシャルメディア戦略全般へのニーズの高まり
4.2 世界市場に対する不況の影響の概要
図18 2022年、市場は前年比成長率低下を目撃する
4.3 市場：トップ3アプリケーション別
図19 リスク管理・不正検知分野が予測期間中に最も高いCAGRを記録する。
4.4 北米市場：コンポーネント別、上位3業種別
図20 2022年、北米市場ではソリューションとBfsiセグメントが最大シェアを占める
4.5 市場、地域別
図21 2022年、北米が最大の市場シェアを占める

5 市場の概要と業界の動向（ページ番号 – 66)
5.1 はじめに
5.2 市場ダイナミクス
図22 市場：促進要因、抑制要因、機会、および課題
5.2.1 ドライバ
5.2.1.1 競合情報への注目度の向上
5.2.1.2 ソーシャルメディア戦略における検索ROIの必要性の高まり
5.2.1.3 ソーシャルメディアマネジメントによる顧客体験の向上
5.2.1.4 スマートフォンを利用したソーシャルメディアへのユーザーの関与の増加
図23 ソーシャルメディアの地域別普及率
5.2.2 阻害要因
5.2.2.1 規制およびコンプライアンス上の制約
5.2.2.2 共通の基準や法律の欠如
5.2.2.3 ワークフロー管理における複雑さ
5.2.3 機会
5.2.3.1 ソーシャルメディアプラットフォームによる膨大なデータ生成
図24 世界のソーシャルメディアユーザー総数、2017-2020年（億人）
5.2.3.2 クラウド導入の増加
5.2.3.3 中小企業におけるソーシャルメディア管理ソリューションの高い採用率
5.2.4 課題
5.2.4.1 ソーシャルメディア管理プラットフォームの標準的な施策の欠如
5.2.4.2 非構造化データを管理するための単一ソリューションの欠如
5.3 ソーシャルメディア管理：進化
図25 市場の進化
5.4 エコシステム分析
図26 市場：エコシステム分析
5.5 ケーススタディ分析
5.5.1 ケーススタディ1：MET POLICE、ソーシャルチャネルでのサービス需要の高まりに対応するためにSprinklrを活用
5.5.2 ケーススタディ2：Ocbc、hootsuiteツールを使用して顧客サービスを合理化し、顧客との関係を強化した。
5.5.3 ケーススタディ3：モーミテブ、マーケティングプロセスの改善と簡素化のためにハブスポットCRMを導入。
5.5.4 ケーススタディ4：Khorosは、ポジティブなソーシャルメディア上の言説を促すことで、TV 2のソーシャルメディア啓発キャンペーンをサポートしました。
5.5.5 ケーススタディ5：SprinklrとLinkedinによる拡張性の高いシームレスなキャンペーン管理体験
5.5.6 ケーススタディ6：Airfluencersは、オラクルの支援によりインフルエンサーマーケティングを解放した。
5.5.7 ケーススタディ7：レノボはスプリンクラのアドボカシーで総合的なソーシャルメディア戦略を構築した
5.5.8 ケーススタディ8：チューリッヒ動物園がソーシャルを利用して来場者と積極的に会話を交わした
5.5.9 ケーススタディ9：オリーブとミロは、増加する顧客リストを管理するためにSendibleを利用しました。
5.5.10 ケーススタディ10：シェルは、サイロ化したチーム、プロセス、ツールを統合するために、業界をリードする統合顧客体験管理（Unified-Cxm）プラットフォームを選択しました。
5.5.11 ケーススタディ11：Sage Restaurant Groupは、各レストランのブランドイメージを正確に表現するためにSendibleを使用しました。
5.5.12 ケーススタディ12：フィリップスは、グローバルで100社の代理店パートナーと連携するために、Sprinklrのモダン広告を導入しました。
5.5.13 ケーススタディ13：eurpacはhootsuite publisherを使用して、ソーシャルメディアのフォロワーを47％増やした。
5.6 サプライチェーン分析
図 27 市場：サプライチェーン分析
表4 市場：サプライチェーン分析
5.7 規制分析
5.7.1 一般データ保護規制
5.7.2 医療保険の携行性と説明責任に関する法律（Health Insurance Portability and Accountability Act
5.7.3 ペイメントカード業界データセキュリティ基準（PSI DSS)
5.7.4 グラムリーチ・ブライリー法（Glba)
5.8 特許分析
5.8.1 方法論
5.8.2 文書タイプ
表5 出願された特許、2019年～2022年
5.8.3 イノベーションと特許出願
図28 年間特許付与数、2019年～2022年
5.8.4 上位出願者
図29 特許出願人上位10社、2019年～2022年
5.9 主要な会議とイベント、2023-2024年
表6 市場：会議・イベントの詳細リスト
5.10 技術分析
5.10.1 ソーシャルメディアマネジメントと人工知能（AI）
5.10.2 ソーシャルメディアマネジメントと機械学習（ml）
5.10.3 ソーシャルメディアマネジメントとビッグデータ
5.10.4 ソーシャルメディアマネジメントと拡張現実（ar)
5.10.5 ソーシャルメディアマネジメントとブロックチェーン
5.10.6 ソーシャルメディアマネジメントとモノのインターネット(iot)
5.11 価格分析
表7 平均販売価格分析（2022年
5.12 ポーターの5つの力分析
表8 各勢力が市場に与える影響
図 30 市場：ポーターの5つの力分析
5.12.1 新規参入の脅威
5.12.2 代替品の脅威
5.12.3 供給者のバーゲニングパワー
5.12.4 買い手のバーゲニングパワー
5.12.5 競争相手の強さ
5.13 主要なステークホルダーと購買基準
5.13.1 購入プロセスにおける主要なステークホルダー
図31 上位3つのアプリケーションの購買プロセスにおけるステークホルダーの影響力
表9 上位3つのアプリケーションの購買プロセスにおけるステークホルダーの影響力
5.13.2 購入基準
図32 上位3つのアプリケーションの主要な購買基準
表10 トップ3アプリケーションの主要な購買基準
5.14 市場のバイヤー/クライアントに影響を与えるトレンド/ディスラプション
図33 市場：バイヤー/顧客に影響を与えるトレンド/ディスラプション

 

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レポートコード： TC 6916