世界の感情分析の市場規模は、2019年の22億米ドルから2024年には46億米ドルに成長し、2019年から2024年の年間平均成長率（CAGR）は15.8％となる見通しです。顧客満足度向上のニーズ、リアルタイム感情分析の重要性の高まり、規制・コンプライアンス基準の遵守、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）分野の成長に対応した感情分析ソフトウェアとサービスのニーズの高まりが、市場を牽引する主要因となっています。

感情分析市場は、通話、テキスト、ビデオ、フェイシャル、電子メール、チャット、ソーシャルメディアプラットフォームなど、組織全体のあらゆる顧客接点とチャネルから洞察を抽出します。エモーション分析ソリューションは、過去のデータとリアルタイムの情報を使用して顧客のパターンと傾向を特定し、それに応じてエージェントが通話中に言葉を調整することを可能にします。履歴データとリアルタイムの情報は、企業が顧客を維持するためのオファーを作成するのに役立ち、それによってエスカレーションやサービスの終了を減らすことができます。

小売業界では、モバイルeコマースが普及し、実店舗に取って代わりつつあり、大きな変革期を迎えています。また、複数のeコマース企業が登場したことで、オンライン小売業における競争も激化しています。業界関係者は、顧客の声を分析し、顧客の好みを利用して洞察を得ることで、最新のトレンドを見極める必要があります。また、より多くの顧客を獲得するために、カスタマーサービスを向上させる必要があります。

北米は、米国やカナダなどの先進国から構成されています。これらの国々は、研究開発（R&D）活動に多額の投資を行っており、革新的な技術の開発に貢献しています。北米の感情分析市場は、米国やカナダなどの国々が研究開発とイノベーションに注力しているため、非常に競争が激しくなっています。これらの国々は、さまざまな業種の技術をいち早く採用しています。また、米国とカナダは、小売、金融サービス、銀行、および運輸や製造などの他の産業における主要国である。米国は、予測期間中、市場のすべての国の中で最も高い市場シェアを占めると予想されます。同国は技術的に先進的な国であり、さまざまな業種に対して強力な規制を設けています。

感情分析市場の主要ベンダーには、Affectiva（米国）、Beyond Verbal（イスラエル）、iMotions（デンマーク）、Kairos（米国）、Noldus Information Technology（オランダ）、Cogito（米国）、Tobii（スウェーデン）、Sentiance（ベルギー）、NVISO（スイス）、Lexalytics（米国）、Sensum（英国）、IBM（米国）、Microsoft（米国）、Google（米国）、Gorilla Technology（台湾）、Adoreboard（アントリム）、が含まれます。

この調査レポートは、感情分析市場をタイプ、アプリケーション、組織規模、業種、地域に基づいて分類しています。

エモーションアナリティクス市場：タイプ別
テキストアナリティクス
フェイシャルアナリティクス
スピーチ解析
ビデオアナリティクス
エモーションアナリティクス市場：アプリケーション別
セールス＆マーケティング管理
カスタマーエクスペリエンスマネジメント
コンペティティブインテリジェンス
公共安全・法執行
ワークフォースマネジメント
組織規模別
大企業
中小企業 (SMBs)
業種別
小売
BFSI
IT・通信
小売
ヘルスケア
メディア・エンターテイメント
政府機関
その他（トラベル＆ホスピタリティ、エネルギー＆ユーティリティ）
地域別
北米
欧州
APAC
MEA
ラテンアメリカ

 

最近の動向

 

2019年3月、トビーはXR、VR、AR、PC開発のための新しいツールやリソースを発表しました。これらのソフトウェア開発キット（SDK）、ツール、リソースは、アイトラッキング技術の容易な統合を可能にし、顧客のために強化された経験を作り出します。

これらの開発は、中長期的に業界をどこに連れて行くのでしょうか？
感情分析市場に対する今後の業界のソリューションは何か？
市場を牽引すると予想される主な要因は何か？
市場のベンダーに高い成長をもたらす地域はどこか？
市場で最も高いシェアを獲得するのはどのサービスか？

 

 

【目次】

 

1 はじめに（ページ番号 – 13）
1.1 調査の目的
1.2 市場の定義
1.3 市場の範囲
1.3.1 市場の細分化
1.3.2 対象となる地域
1.4 研究に考慮した年数
1.5 考慮される通貨
1.6 ステークホルダー

2 調査方法（ページ番号 – 17）
2.1 調査データ
2.1.1 セカンダリーデータ
2.1.2 一次データ
2.1.2.1 プライマリーの内訳
2.1.2.2 主要産業インサイト
2.2 市場ブレークアップとデータトライアングレーション
2.3 市場規模の推計
2.3.1 トップダウンアプローチ
2.3.2 ボトムアップアプローチ
2.4 市場規模予測
2.5 調査の前提条件
2.6 本調査の制限事項

3 エグゼクティブサマリー (ページ – 25)

4 プレミアムインサイト (ページ – 27)
4.1 エモーションアナリティクス市場における魅力的な機会
4.2 組織規模別、地域別の世界市場シェア
4.3 地域別市場
4.4 市場への投資シナリオ

5 エモーションアナリティクス市場の概要と産業動向（ページ番号-30）
5.1 はじめに
5.2 市場ダイナミクス
5.2.1 ドライバ
5.2.1.1 顧客満足度を向上させる革新的なソリューションの登場
5.2.1.2 よりパーソナライズされたユーザー体験の創出と販売実績の向上に対する要求の高まり
5.2.1.3 ウェアラブルテクノロジーの採用の増加
5.2.2 制約事項
5.2.2.1 統治機関や規制の不在
5.2.2.2 感情の分析における誤認識
5.2.3 好機
5.2.3.1 認識アプリケーションの需要増加
5.2.4 Challenges
5.2.4.1 エモーションアナリティクスの使用に関する認知度の低さ
5.3 業界動向
5.3.1 エモーションアナリティクスのユースケース
5.3.1.1 WNS
5.3.1.2 SPECインド
5.3.1.3 アドアボード
5.3.1.4 Callminer（コールマイナー
5.3.1.5 Genesys（ジェネシス

6 エモーションアナリティクス市場 タイプ別（ページ番号 – 36)
6.1 はじめに
6.2 テキストアナリティクス
6.2.1 ホスピタリティとレストラン業界は、欠陥の発見と顧客へのより良いサービスの提供において、テキストの使用から大きな利益を得るだろう。
6.3 フェイシャルアナリティクス
6.3.1 顧客の行動と個性を捉えるニーズの高まりが市場成長の主な要因に
6.4 スピーチアナリティクス
6.4.1 エモーションアナリティクスにおけるスピーチアナリティクスは、意思決定者がリアルタイム情報に基づいてより良い意思決定を行うことを容易にする
6.5 ビデオアナリティクス
6.5.1 ビデオアナリティクスによって提供されるインテリジェントに分析されたデータを使用して、重要なデータの取得と分析、ビジネス上の意思決定を行うことが可能になる

7 エモーションアナリティクス市場：アプリケーション別（ページ番号-42）
7.1 はじめに
7.2 セールス＆マーケティング管理
7.2.1 ブランドが訪問者の行動を分析し、リアルタイムでキャンペーンを最適化するためのエモーションアナリティクス
7.3 カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント
7.3.1 顧客維持のためのオファーの生成とサービスのエスカレーションや解約の削減に貢献するエモーション分析
7.4 コンペティティブインテリジェンス
7.4.1 競争力を維持し、脅威を克服するための更新を支援するコンペティティブインテリジェンス
7.5 公共安全、法執行機関
7.5.1 市民を保護し、その改善と安全のために法律を執行するために、エモーション分析を採用する地域
7.6 ワークフォースマネジメント
7.6.1 Emotion Analyticsは、口頭と非言語の行動から従業員のモラルと感情を収集します。

 

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レポートコード： TC 7218