ソーシャルメディアリスニングのグローバル市場規模は2023年に81億5,000万ドル、2030年までにCAGR 14.1％で拡大する見通し

市場概要

世界のソーシャルメディアリスニング市場規模は、2023年に81.5億米ドルと評価され、2024年から2030年にかけて年平均成長率14.1%で成長する見込みです。ソーシャルメディアプラットフォームは人々の日常生活に欠かせないものとなり、オンラインでの会話の急増につながっています。ブランドの評判管理、顧客体験管理、製品開発の増加が、主に市場の成長に寄与しています。さらに、ソーシャルメディアリスニングは、ブランドの市場シェアを評価し、競合他社の強みと弱みを特定するのに役立ちます。競合他社の戦略を理解することで、ブランドは競争力を維持するためにアプローチを調整することができます。

ソーシャルメディアリスニングは、顧客のニーズや嗜好に関する貴重な洞察を提供し、製品開発の意思決定に役立ちます。さらに、ソーシャルメディアリスニングは、ターゲットオーディエンスの特定や、それに応じてマーケティングキャンペーンを調整するのに役立ちます。さらに、ツイッター、フェイスブック、インスタグラム、リンクトイン、ティックトックなどのソーシャルメディアプラットフォームの普及により、ソーシャルメディアリスニングの範囲が広がっています。ソーシャルメディアリスニングは、ブランドが潜在的な危機を特定し、それが拡大する前に対処するのに役立ちます。顧客の感情を分析することで、ブランドは自社の評判を洞察し、改善すべき点を特定することができます。

ソーシャルメディアリスニングにより、ブランドは顧客の貴重なフィードバックを収集し、その懸念に迅速に対応することができます。ソーシャルメディアリスニングを通じて顧客の好みを理解することで、ブランドはパーソナライズされた体験を提供することができます。ソーシャルメディアリスニングは、新たなトレンド、市場のシフト、消費者の嗜好を特定するのに役立ちます。競合他社のソーシャルメディア活動を監視することで、ブランドはその戦略とパフォーマンスに関する洞察を得ることができます。これらの要因が複合的にソーシャルメディアリスニング市場の成長を促し、ターゲットオーディエンスの理解とエンゲージメントを求める企業にとって不可欠なツールとなっています。

2023年にはソフトウェア分野が市場をリードし、世界売上高の64.0%以上を占めました。デジタルマーケティング施策の拡大には、キャンペーンの効果を測定し、オーディエンスの行動を理解し、マーケティング戦略を最適化するための堅牢なソーシャルメディアリスニングツールが必要です。ソーシャルメディアリスニングプラットフォームは、企業がターゲットオーディエンスのニーズや好みに合わせてマーケティング戦略やコンテンツを調整するのに役立つ洞察を提供します。そのため、企業は顧客体験を優先し、ソーシャルメディアリスニングプラットフォームを利用して、顧客満足度、エンゲージメント、全体的なブランド認知を追跡・改善する傾向が強まっています。

予測期間中、CAGRが最も高いのはサービス分野。ソーシャルメディアリスニングをアウトソーシングすることで、企業はソーシャルメディアデータの管理と解釈に外部の専門家を活用しながら、中核となる活動に集中することができます。サービスは、企業が規制要件を回避し、ソーシャルメディアへの関与とブランド評価に関連する潜在的なリスクを管理するのに役立ちます。サービスプロバイダーは、より正確で詳細な洞察を提供するために、AIや機械学習などの高度な技術や方法論を使用することが多く、これがサービスに対する需要を促進しています。従って、サービス分野は予測期間において最も高いCAGRを示すと予想されます。

2023年に最大の市場収益シェアを占めたのはブランド管理セグメント。ブランドレピュテーション、市場でのポジショニング、パーソナライゼーション、危機管理への注目の高まりが、ブランドマネジメントのセグメント市場の主な促進要因です。さらに、ソーシャルメディアリスニングは、ブランドが新たなトレンドや消費者の嗜好の変化を特定するのに役立ちます。これにより、ブランドはメッセージングや戦略を適応させ、市場での競争力を維持することができます。さらに、マーケティングキャンペーン中のブランドへの言及やセンチメントをモニタリングすることで、その影響や効果を評価することができます。このデータは、今後のキャンペーンを改良し、ブランド目標との整合性を確保するために極めて重要です。

予測期間中、最も高いCAGRを示すと予測されるのは、製品開発とイノベーションの分野です。ソーシャルメディアリスニングは、製品やサービスに関する顧客からの貴重なフィードバックや洞察を提供します。この情報は、企業が顧客のニーズ、嗜好、ペインポイントを理解するのに役立ち、新製品の開発や既存製品の機能強化の指針となります。企業は、ソーシャルメディアユーザーから、製品のアイデア、プロトタイプ、イノベーションに関するリアルタイムのフィードバックを収集することができます。このフィードバックは、コンセプトを洗練させ、データに基づいた意思決定を行う上で極めて重要です。

2023年の市場収益シェアが最も大きかったのは、小売・eコマース部門。小売・eコマース業界では、ポジティブなブランドイメージを維持することが重要です。ソーシャルメディアリスニングツールは、ブランドの言及やセンチメントを追跡し、企業が評判を管理し、否定的なフィードバックに効果的に対応するのに役立ちます。競合他社に関連するソーシャルメディア上の活動を分析することで、小売・Eコマース企業は競合他社の戦略、顧客嗜好、市場動向に関する洞察を得ることができ、戦略の改善に役立ちます。小売・Eコマース企業は、ソーシャルメディア・リスニング・プラットフォームを導入することで、新たなトレンドや消費者の嗜好を特定し、関連商品の仕入れや的を絞ったマーケティング戦略の立案に役立てることができます。

旅行とホスピタリティ分野は、予測期間中に大きなCAGRを示すと予測されています。オンラインレビューと言及の管理は、旅行とホスピタリティ業界にとって極めて重要です。ソーシャルメディアリスニングは、ブランドセンチメントと評判を追跡するのに役立ち、企業は否定的なレビューに対処し、肯定的な認識を高めることができます。さらに、ソーシャルメディアのトレンドやディスカッションを分析することで、旅行会社やホスピタリティ企業は、新たな旅行トレンド、嗜好、目的地を特定することができ、それに応じて自社のサービスやマーケティング戦略を調整することができます。

北米のソーシャル・メディア・リスニング市場は、2023年に40.0%以上の収益シェアで世界業界を支配しました。リアルタイムの洞察に対する需要の増加、AIとMLの進歩、競争圧力などの数多くの要因が、北米のソーシャルメディアリスニング市場の成長の主な要因です。さらに、ソーシャルメディアリスニングツールは、CRM、マーケティングオートメーション、分析プラットフォームとの統合が進んでおり、包括的な洞察を提供しています。

アメリカのソーシャルメディアリスニング市場は、予測期間中に大きなCAGRを示すと予測されています。アメリカの消費者の間でソーシャルメディア・プラットフォームの利用が増加しているため、堅牢なモニタリングおよび分析ツールが必要です。さらに、企業は顧客との関わりを優先し、フィードバックに対応するため、リアルタイムのソーシャルメディアインサイトの必要性が高まっています。

ヨーロッパのソーシャルメディアリスニング市場は、予測期間中に大きな成長が見込まれています。欧州の企業は、厳しいデータ保護規制によって、ソーシャルメディアデータを責任を持って管理・分析するための高度なツールが必要とされています。さらに、ヨーロッパには多様な言語環境があるため、複数の言語を効果的に分析・解釈できる高度なツールが必要です。

アジア太平洋地域のソーシャルメディアリスニング市場は、予測期間中に最も高いCAGRを記録すると予測されています。同地域では競争が激化しており、企業は競争力を高め、市場動向をよりよく理解するためにソーシャルメディアインサイトを活用しています。さらに、アジア太平洋地域でデジタル経済が拡大するにつれて、企業はデジタルマーケティング戦略と消費者エンゲージメントを強化するためにソーシャルメディアからの洞察を求めています。

主要企業・市場シェア

ソーシャルメディアリスニングの主要企業には、Buffer、Digimind、Hootsuiteなどがあります。ソーシャルメディアリスニング市場で積極的に活動している企業は、顧客基盤を拡大し、ライバルに対する競争力を獲得することに積極的に注力しています。そのため、パートナーシップ、M&A、提携、新製品／技術開発など、さまざまな戦略的イニシアティブを追求しています。例えば、2024年6月、Hootsuite Inc.は、顧客への製品提供を増やすために、ソーシャルメディアリスニングプラットフォームプロバイダーであるTalkwalkerの買収を発表しました。フートスイート社の顧客は、この買収によりブランド認知度の向上とリードジェネレーションの増加が期待できます。

以下は、ソーシャルメディアリスニング市場の主要企業です。これらの企業は合計で最大の市場シェアを持ち、業界のトレンドを決定しています。

Brandwatch
Buffer
Digimind
Hootsuite
IBM Corporation
Meltwater
Mention
Sprinklr Inc.
Sprout Social, Inc.
YouScan

2024年9月、Muck RackはソーシャルリスニングプラットフォームプロバイダーのKeyholeを買収し、ソーシャルメディアリスニングプラットフォームを顧客に提供しました。Muck Rackの顧客は、ソーシャルリスニング機能でプランを強化するオプションを持つようになりました。この機能追加により、様々なソーシャルメディアプラットフォームにおけるブランドの認知度について、重要な洞察を容易に得ることができます。また、Muck Rackのプラットフォームとシームレスに統合されているため、ソーシャルメディアとニュース報道の相互関係を理解するのにも役立ちます。

2024年6月、ソーシャルメディアリスニングプラットフォームを提供するBrandwatchは、ソーシャルメディアスイートでケース管理を開始しました。この高度な機能により、ブランドはオンラインコミュニティの管理から本格的なカスタマーサポートの提供へと進化することができます。この重要な機能強化により、顧客とのつながりが強化され、ブランドロイヤルティが向上します。

2024年3月、Meltwaterは世界的なデジタルエージェンシーであるSocial Factorと提携し、Meltwaterが提供するソーシャル分析およびソーシャルメディア管理機能を顧客が最大限に活用できるようにするとともに、Social Factorが提供するソーシャルメディア運用およびコミュニティ管理のメリットを享受できるようにしました。

本レポートでは、世界、地域、国レベルでの収益成長を予測し、2017年から2030年までの各サブセグメントにおける最新の業界動向の分析を提供しています。この調査において、Grand View Research社は世界のソーシャルメディアリスニング市場レポートをソリューション、用途、業種、地域に基づいてセグメント化しています。

ソリューションの展望（売上高、百万米ドル、2017年～2030年）
ソフトウェア
サービス

アプリケーションの展望（売上高、百万米ドル、2017年～2030年）
顧客経験管理
競合ベンチマーキング
ブランド管理
マーケティング・キャンペーン管理
セールスおよびリードジェネレーション
製品開発とイノベーション
その他

業種別展望（売上高、百万米ドル、2017年～2030年）
BFSI
ヘルスケア＆ライフサイエンス
小売・Eコマース
政府・防衛
旅行・ホスピタリティ
IT・通信
メディア・エンターテイメント
その他

地域別展望（売上高、百万米ドル、2017年～2030年）
北米
アメリカ
カナダ
メキシコ
ヨーロッパ
英国
ドイツ
フランス
アジア太平洋
中国
インド
日本
オーストラリア
韓国
ラテンアメリカ
ブラジル
中東・アフリカ
アラブ首長国連邦
南アフリカ
KSA

【目次】

第1章. 方法論とスコープ
1.1. 市場セグメンテーションとスコープ
1.2. 市場の定義
1.3. 調査方法
1.3.1. 情報収集
1.3.2. 情報またはデータ分析
1.3.3. 市場形成とデータの可視化
1.3.4. データの検証・公開
1.4. 調査範囲と前提条件
1.4.1. データソース一覧
第2章. エグゼクティブサマリー
2.1. 市場の展望
2.2. セグメントの展望
2.3. 競合他社の洞察
第3章. ソーシャルメディアリスニング市場の変数、動向、範囲
3.1. 市場紹介/ラインナップの展望
3.2. 市場規模と成長見通し（百万米ドル）
3.3. 産業バリューチェーン分析
3.4. 市場ダイナミクス
3.4.1. 市場促進要因分析
3.4.1.1. 顧客エンゲージメントのニーズの高まり
3.4.1.2. ターゲットマーケティングキャンペーンの効果
3.4.2. 市場阻害要因分析
3.4.2.1. データセキュリティとプライバシーに関する懸念
3.4.3. 業界の機会
3.4.4. 業界の課題
3.5. ソーシャルメディアリスニング市場分析ツール
3.5.1. ポーター分析
3.5.1.1. サプライヤーの交渉力
3.5.1.2. 買い手の交渉力
3.5.1.3. 代替の脅威
3.5.1.4. 新規参入による脅威
3.5.1.5. 競争上のライバル
3.5.2. PESTEL分析
3.5.2.1. 政治情勢
3.5.2.2. 経済・社会情勢
3.5.2.3. 技術的ランドスケープ
3.5.2.4. 環境的ランドスケープ
3.5.2.5. 法的景観
第4章. ソーシャルメディアリスニング市場ソリューションの推定と動向分析
4.1. セグメントダッシュボード
4.2. ソーシャルメディアリスニング市場ソリューション動向分析、2023年および2030年（百万米ドル）
4.3. ソフトウェア
4.3.1. ソフトウェア市場の収益予測、2017年～2030年（百万米ドル）
4.4. サービス
4.4.1. サービス市場の収益予測および予測、2017年～2030年（百万米ドル）
第5章. ソーシャルメディアリスニング市場アプリケーションの推定と動向分析
5.1. セグメントダッシュボード
5.2. ソーシャルメディアリスニング市場アプリケーション動向分析、2023年および2030年（百万米ドル）
5.3. 顧客経験管理
5.3.1. カスタマーエクスペリエンス管理市場の収益予測と予測、2017年〜2030年（百万米ドル）
5.4. 競合ベンチマーキング
5.4.1. 競合ベンチマーキング市場の収益予測および予測、2017年～2030年（百万米ドル）
5.5. ブランドマネジメント
5.5.1. ブランド管理市場の収益予測および予測、2017年～2030年（百万米ドル）
5.6. マーケティングキャンペーン管理
5.6.1. マーケティングキャンペーン管理市場の収益予測および予測、2017年〜2030年（百万米ドル）
5.7. セールス・リードジェネレーション
5.7.1. 販売とリードジェネレーション市場の収益予測および予測、2017年～2030年（百万米ドル）
5.8. 製品開発とイノベーション
5.8.1. 製品開発とイノベーション市場の収益予測および予測、2017年〜2030年（百万米ドル）
5.9. その他
5.9.1. その他市場の収益予測および予測、2017年〜2030年（百万米ドル）
第6章ソーシャルメディアリスニング市場ソーシャルメディアリスニング市場分野別推定と動向分析
6.1. セグメントダッシュボード
6.2. ソーシャルメディアリスニング市場：分野別動向分析、2023年および2030年（百万米ドル）
6.3. BFSI
6.3.1. BFSI市場の収益予測および予測、2017年～2030年（百万米ドル）
6.4. ヘルスケア＆ライフサイエンス
6.4.1. ヘルスケア＆ライフサイエンス市場の収益予測および予測、2017年～2030年（百万米ドル）
6.5. 小売・Eコマース
6.5.1. 小売＆Eコマース市場の収益予測および予測、2017年〜2030年（百万米ドル）
6.6. 政府・防衛
6.6.1. 政府・防衛市場の収益予測および予測、2017年〜2030年（百万米ドル）
6.7. 旅行・ホスピタリティ
6.7.1. 運輸・物流市場の収益予測および予測、2017年〜2030年（百万米ドル）
6.8. IT・通信
6.8.1. IT・通信市場の売上高推計と予測、2017年〜2030年（百万米ドル）
6.9. メディア・娯楽
6.9.1. メディア・娯楽市場の収益予測および予測、2017年～2030年（百万米ドル）
6.10. その他
6.10.1. その他市場の収益予測および予測、2017年～2030年（百万米ドル）

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