市場概要

症例管理ソフトウェアの世界市場規模は2023年に73億2000万米ドルと推定され、2024年から2030年にかけて年平均成長率11.2％で成長すると予測されています。同市場は、医療におけるデジタルツールの導入の増加や、業界全体における合理化されたワークフローソリューションに対する需要の高まりを背景に、大きな成長を遂げています。複雑な患者症例や規制遵守を処理するための効率的な医療症例管理ソリューションに対するニーズの高まりや、顧客サービスの向上と運用コストの削減を目的とした自動化ワークフローに対する企業からの需要の急増が、先進的な症例管理ソフトウェアの導入を組織に促し、世界市場における技術革新と拡大を高めています。

ケース管理ソリューションにおける人工知能（AI）と機械学習（ML）の統合の増加により、意思決定プロセスが改善され、効率が向上しています。銀行、保険、政府などの各分野における規制圧力の高まりは、コンプライアンスとリスク管理を強化するためにケース管理システムの導入を組織に促しています。

公共部門の市場は、社会サービス、法律問題、行政など、複雑な案件の効率的かつ透明性の高い管理に対するニーズの高まりにより、大幅な成長を遂げています。公共部門は、大量の市民要求、福祉案件、コンプライアンス要件に対処することが多いため、ケース管理ソリューションを導入して業務を効率化し、タイムリーなサービス提供を実現しています。アカウンタビリティの向上、市民エンゲージメントの強化、法規制への対応といったプレッシャーが、ケース情報を一元化し、部門間のシームレスなコミュニケーションを促進するデジタル・ツールの導入を政府を後押ししています。2023年12月、米国務省国際麻薬・法執行局（INL）との提携により、ガイアナ司法当局は裁判所事件管理システム（CCMS）を導入しました。National Center for State Courtsがガイアナの司法当局と協力して開発したこのシステムは、手作業から自動化された事件管理へと移行することで、裁判所業務の近代化を目指すものです。CCMSを導入することで、判事の裁判所の効率性、透明性、有効性が強化され、事件の滞留と遅延が削減されるとともに、司法制度に対する国民の信頼と信用が高まります。

コンポーネント別では、ソリューション部門が2023年に66.7%の最大売上シェアで市場をリードしました。法律、医療、保険、政府機関など、さまざまな分野の組織が、独自のケースタイプ、ワークフロー、コンプライアンス要件に対応するソリューションを必要としています。このようなカスタマイズされたソリューションにより、企業は特定の業務ニーズに応じてプロセスを合理化し、ケース処理の効率性と正確性を高めることができます。

人工知能（AI）と自動化がケース管理ソフトウェアに統合されたことで、これらの技術の実装に焦点を当てたコンサルティングサービスの需要が高まっています。AI主導の自動化を専門とするサービスプロバイダーは、組織が反復的なタスクを合理化し、ワークフローを最適化し、インテリジェントなケースルーティングと解決を導入できるよう支援します。顧客サービスや法務などの分野の企業は、文書レビュー、ケースのトリアージ、チャットボットによる顧客対応などのタスクにAIを活用することに特に関心を寄せており、ケース管理分野におけるAI関連サービスの市場が拡大しています。

データ・セキュリティとコンプライアンスの向上により、クラウド・ソリューションの魅力が高まっています。クラウドプロバイダーはセキュリティプロトコルを強化し、暗号化されたデータストレージ、自動バックアップ、GDPRやHIPAAなどの業界規制への準拠を提供しています。このような改善により、かつて組織がクラウドベースのケース管理システムの採用を妨げていた懸念が解消され、医療、法務、政府サービスなどの分野でより幅広い導入が可能になりました。例えば、米国を拠点とするプラクティス管理ソフトウェア・プロバイダのClarra, Inc.は、2023年10月、特に訴訟案件主導型の訴訟向けにカスタマイズされた主要な訴訟案件管理SaaSアプリケーションを発表しました。このクラウドベースのプラットフォームは、法律事務所が訴訟ライフサイクルを合理化するためのユーザーフレンドリーなソリューションを提供します。Clarra, Inc.は、訴訟のワークフローに沿った、利用しやすく費用対効果の高いリーガル・テクノロジーのニーズに対応しています。

特にデータのローカライゼーションに関する法律が厳しい地域では、多くの企業がデータ主権を優先しています。ケース管理ソフトウェアとデータを社内で管理することで、企業はアクセスと保存を完全に制御し、データ漏洩のリスクを最小限に抑えることができます。

企業規模別では、大企業セグメントが2023年の売上高シェア57.9%で市場をリードしています。医療、金融、法律サービスなどの業界全体で規制コンプライアンスとガバナンスを重視する傾向が強まっていることが、高度なケース管理システムの需要を後押ししています。大企業は、業界標準や法的要件の遵守が重要な、高度に規制された環境で事業を展開することがよくあります。ケース管理ソフトウェアは、プロセスの自動化、監査証跡の提供、安全なデータ管理機能の提供により、コンプライアンスの確保を支援します。例えば、2023年8月、米国を拠点とする記録検索サービスのプロバイダーである YoCierge は、Assembly Software の法的ケース管理プラットフォームである Neos と統合し、スタッフの生産性を向上させながら、クライアントの医療記録に迅速かつ包括的にアクセスしたいという需要の高まりに対応しました。この提携により、両プラットフォームの強みが融合され、医療と法律分野の接続が合理化されます。医療記録への迅速なアクセスを可能にすることで、法務チームは案件処理を迅速化し、クライアントのためにより良い結果を得ることができます。

クラウドベースのソリューションの採用が拡大していることから、予測期間中、中小企業セグメントの年平均成長率が最も高くなると予測されています。クラウドベースの案件管理ソフトウェアは、拡張性とコスト効率に優れており、ITインフラや予算が限られている中小企業にとって特に魅力的です。また、これらのプラットフォームはリモートアクセスを可能にするため、中小企業はより柔軟な運用が可能になり、リモートワークなどの現代の労働トレンドに対応することができます。

エンドユーズ別では、通信・IT分野が2023年の売上シェア19.2%で最大となり、市場をリードしています。通信事業者がサービスとリーチを拡大し続ける中、増大する顧客とのやり取り、苦情、サービス要求の管理が重要になっています。ケース管理ソフトウェアは、これらのプロセスを合理化するための構造化されたアプローチを提供し、より迅速な問題解決、顧客満足度の向上、運用コストの削減を可能にします。

AIとIoTの製造プロセスへの統合は、高度なケース管理ソリューションの需要を押し上げています。これらの技術の組み合わせにより、予知保全、リアルタイムの監視、潜在的な機器の故障や生産上の問題に対するケースの自動生成が可能になります。したがって、製造業者はダウンタイムを防止し、運用リスクを低減し、全体的な効率を向上させることができます。スマート工場とインダストリー4.0に向けた傾向の高まりは、メーカーがテクノロジーを活用して業務を最適化し、意思決定プロセスを強化するため、ケース管理ソフトウェアの採用を引き続き促進すると予想されます。

ケース管理ソフトウェア市場は、規制遵守とリスク管理への注目の高まりにより、北米が2023年の売上高シェア40.9%を占めました。ヘルスケアや金融サービスなどの北米の産業は、厳しい規制やコンプライアンス要件に直面しています。ケース管理ソフトウェアは、コンプライアンス関連の活動を追跡、管理、文書化するツールを提供することで、これらの規制の遵守を保証する上で重要な役割を果たしています。リスクを軽減し、費用のかかる罰則を回避する必要性から、多くの組織が堅牢なコンプライアンス追跡およびレポート機能を提供するケース管理ソリューションを採用しています。

米国の症例管理ソフトウェア市場は、2024年から2030年にかけて大きなCAGRで成長する見込みです。医療、法律サービス、政府機関など、さまざまな分野でデジタル変革が広がっていることが、市場成長の原動力となっています。組織では、プロセスの自動化と合理化のためにケース管理ソフトウェアを採用するケースが増えています。この自動化へのシフトは、手作業を減らし、エラーを最小限に抑え、全体的な効率を向上させるのに役立ちます。

欧州のケース管理ソフトウェア市場は、2024年から2030年にかけてCAGR 10.6%という大幅な成長が見込まれています。欧州の政府機関や公共機関は、公共サービスの近代化、効率性の向上、透明性の強化を目的としてケース管理ソフトウェアに投資しています。公共部門におけるデジタルトランスフォーメーションの推進が、より良いケース処理、データ管理、市民エンゲージメントをサポートするケース管理ソリューションの採用を促進しています。

アジア太平洋地域のケース管理ソフトウェア市場は、2024年から2030年にかけて年平均成長率13.6%という著しい成長を遂げると予測されています。組織は、効率性の向上、業務の合理化、サービス提供の強化を目的としたデジタルトランスフォーメーション戦略の一環として、ケースマネジメントソフトウェアの採用を増やしています。例えば、米国を拠点とするエンタープライズAI企業のシンフォニーAIは、2023年10月、アジア太平洋（APAC）地域の金融機関向けに金融犯罪管理を促進するために設計されたプラットフォーム、Sensa Investigation Hubを発表しました。SENSA Investigation Hubは、生成的AIを活用し、調査と報告への正確かつ迅速なアプローチを提供します。SENSA Investigation Hubは、エンティティ中心のリスクビューを提供し、既存の金融犯罪検知システムとシームレスに統合することで、統合されたリスク概要、規制当局に配慮した監査、調査プロセス全体にわたる包括的な透明性を提供します。

 

主要企業・市場シェア

世界市場で事業を展開する主要企業には、IBM、Appian、Newgen Software Technologies Limited、Pegasystems Inc.などがあります。各社は、新製品開発、提携・協力、契約など、さまざまな戦略的イニシアティブに注力し、ライバルに対する競争優位性を獲得しています。以下は、そうした取り組みの一例です。

ケース管理ソフトウェア市場の主要企業は以下のとおりです。これらの企業は合計で最大の市場シェアを持ち、業界のトレンドを決定します。

IBM
AINS, LLC, DBA OPEXUS
Appian
Hyland Software, Inc.
Microsoft
Newgen Software Technologies Limited
Pegasystems Inc.
Salesforce, Inc.
SAS Institute Inc.
ServiceNow

2024 年 3 月、米国のクラウドコンピューティングおよびエンタープライズソフトウェア企業である Appian は、Appian Case Management Studio の発売を発表しました。この AI を活用したモジュラー設計により、ユーザーはビジネスニーズに合わせたケース管理アプリケーションを迅速に構築できます。このツールは、チームがケースデータ、システム、人員を統合し、社内業務、顧客サービス、従業員の入社手続き、法規制コンプライアンスのワークフローを合理化するのに役立ちます。ドラッグ＆ドロップによるフォーム作成、簡素化されたデータモデリング、簡単なワークフロー制御などの機能を提供する Case Management Studio は、Appian Platform 上でカスタムケース管理アプリケーションを迅速に開発し、CMaaS (Case Management as a Service) アプローチをサポートします。

2023 年 11 月、米国のソフトウェア会社 ServiceNow は AWS と提携し、同社のカスタマーサービス管理（CSM）プラットフォームを Amazon Connect と統合することで、ケース管理を強化しました。この提携は、ServiceNowのワークフローにAWSのAI技術を活用することで、企業のコンタクトセンター業務の効率化を支援することを目的としています。さらに、この提携は自動車製造、クラウド・トランスフォーメーション、サプライチェーン管理向けのソリューションも提供します。

本レポートでは、世界、地域、国レベルでの収益成長を予測し、2018年から2030年までの各サブセグメントにおける最新の業界動向の分析を提供しています。この調査に関してGrand View Research社は、世界の症例管理ソフトウェア市場レポートをコンポーネント、企業規模、最終用途、地域に基づいて細分化しています。

 

【目次】

コンポーネントの展望（売上高、10億米ドル、2018年〜2030年）
ソリューション
サービス
マネージドサービス
プロフェッショナルサービス

展開の見通し（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
オンプレミス
クラウド

企業規模の見通し（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
中小企業
大企業

エンドユースの展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
電気通信およびIT
小売
政府機関
ヘルスケア
BFSI
製造業
その他

地域別展望（売上高, USD Billion, 2018 – 2030）
北米
米国
カナダ
メキシコ
欧州
ドイツ
英国
フランス
アジア太平洋
中国
インド
日本
韓国
オーストラリア
ラテンアメリカ
ブラジル
中東・アフリカ
アラブ首長国連邦
サウジアラビア王国
南アフリカ

…

 

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